3月13日，在第41个3·15国际消费者权益日来临之际，石家庄市市场监管局在12315投诉举报中心举办“3·15”开放日活动，邀请消费者代表及媒体记者近距离感受消费维权工作，参观12315大厅，了解12315投诉举报流程。河北省市场监管局12315数据中心副主任王连本，市市场监管局党组成员、副局长、二级调研员杜爱朝等参加此次活动。

 

活动向与会人员通报2022年12315热线有关处置受理情况，去年共受理各类信息323189件，均做到受理案件事事有着落、件件有回音，为消费者挽回经济损失6831.43万元；详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等情况。在话务大厅，与会人员现场观看了受理员受理、登记、分派工单的详细步骤，通过参观，大家对12315的工作有了更进一步的了解。

 

同时，在座谈会上，市场监管部门就消费维权中的热点问题与消费者代表进行深入交流，热情回答了消费者代表提出的快速解决消费纠纷、预付卡维权难、网络购物、外卖餐饮食品安全等方面的问题；并向各与会人员征求了对市场监管局消费维权工作的意见和建议。

通过此次开放日活动的举办，进一步拉近了监管部门与消费者的距离，增进了彼此的理解和沟通，对提升消费维权效能，保障消费者合法权益水平必将起到积极推动作用。（投诉举报受理科）