4月24日，市文广旅局党组副书记、副局长刘庆卫带领产业发展处、市场管理处、宣传推广处及旅游质检所相关人员，做客市文明办和石家庄新闻广播《行风热线》栏目联合推出的《城市文明大行动》专题节目，就疫情防控期间景区景点开放、旅游退费及出行相关问题与市民进行了在线交流。
景区景点开放情况
我市340家旅行社及分社均已开始开展省内业务；34家A级旅游景区中3家景区已经正常开放；61家星级酒店中30家已复工；全市328家文化场馆虽然没有对外开放，但是部分场馆已经开展了网上服务，比如市博物馆开展了“网上展览”，市图书馆开展了“线上读书活动”，市演艺集团开设了“宅”家看大戏；26家省级以上文旅产业园区、基地中19家已经复工；13家动漫企业全部复工。
旅游退费相关政策
疫情的影响，导致众多的旅游团队取消或提前结束，直接影响到了游客与旅行社之间合同的履行，属于因不可抗力影响了合同履行，造成的后果主要就是费用承担问题。我国旅游法第六十七条，做了明确规定。区别主要体现在了旅游费用构成上，旅游费用的构成主要包括往返交通的费用、地接社的接待费用、旅行社的办公成本费用、旅行社的利润。
平时如果游客由于自身原因不能出行的，旅行社会在扣除实际损失以后剩下的费用退还给游客，这个实际损失将可能会涉及上述四个方面的费用；而本次因疫情不可抗力导致合同解除的，旅行社应在扣除已经支付出去并且不能返还的费用后，将剩余的费用退还给游客。
