为落实市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度，大力推进服务型政府建设，6月16日，市委常委、常务副市长李克良带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听市民来电，倾听百姓“急难愁盼”，用心为群众排忧解难。

李克良来到热线受理中心，作好接听准备。上午9时始，热线接连打进来。电话那头群众说诉求、提建议，电话这头李克良认真倾听，安抚情绪，不时记录，做好答复。针对市民反映的有关部门执法不当的问题，李克良表示将责成有关部门依法调查核实，公平公正地进行处理，并尽快给予答复。针对市民提出的提高审批效率落实一次性告知举措、加大人才绿卡B卡覆盖范围、规划建设足球场地、规范交通秩序等建议，李克良表示将认真吸取采纳，举一反三，加以改进。同时围绕改善营商环境、提升城市品质、大力吸引人才等方面工作，进一步查找差距和不足，改进工作作风，推动政策落地，让更多人看到石家庄的变化。

1个多小时，李克良现场接听群众来电6个，通过话务员记录群众诉求建议53个，共59个。问题涉及社会保障、市场监管、行政审批、财政金融等多个方面。对于市民反映的问题，有的现场解答给出明确意见，有的转接有关部门作详细解释解答，有的承诺进一步调查核实，研究落实举措并做好跟踪督办，确保给群众满意答复。