石家庄税务系统紧紧围绕优化营商环境工作要求，聚焦纳税人缴费人需求，落实落细各项利企惠民举措，全力解决办税缴费中的痛点、难点、堵点，以“精细化”办税服务和“个性化”税收辅导，不断增强纳税人缴费人获得感。

“党建”为弦奏好“群众满意”主题曲

为确保新的组合式税费支持政策迅速惠及纳税人，彰显党员干部在艰巨任务面前勇挑重任、冲锋在前的精神风貌，石家庄市税务局充分发挥党建引领作用，抽调业务部门党员干部集中梳理政策，率先吃透学懂政策难点。同时，选派党员业务骨干组建新的组合式税费支持政策“宣传先锋队”，通过“线上+线下”主动上门为企业送政策、送服务，“面对面”宣传和“手把手”讲解辅导税费优惠政策和纳税申报操作流程，确保企业应知尽知、应享尽享。河北冀川安防设备有限公司是一家制造业中小微企业，近年来受疫情反复的影响，公司经营较为困难，“留抵退税新政策出台后，税务局第一时间主动联系了我们，并通过视频电话详细讲解减免政策和线上操作流程，真正帮我们减轻了负担、降低了成本。”该企业办税员丁响说。

“线上”为谱奏好“中英双城”进行曲

为帮助辖区内“走出去”企业中的员工更好地理解境内境外个人所得税政策，合理减轻个税负担，平山县市税务局到敬业集团举办线上培训。平山县税务局税政二股青年业务骨干利用远程会议平台，为60多名赴英员工开展个人所得税培训，讲授中英两国纳税年度区别和我国个税法对境外所得部分的抵扣政策。

据了解，自敬业集团收购英钢后，平山县税务局建立“一对一”工作台账，充分了解企业对外投资、对外收购、提供产品的最新情况，开展个性化定制服务和税收政策指引解读，向企业详细解读中英税收协定及境外所得税税收抵免、参股外国企业信息报告、中国税收居民身份证明等相关政策。

“个税事关自己的钱包，来英国后确实对相关政策不太了解，这次培训干货满满，特别是对境外所得抵免政策的梳理和对汇缴操作有关政策的细致介绍，简明易懂，感觉真是受益匪浅。”敬业集团驻英钢计划财务部负责人刘星丽说。

“服务”为律奏好“优化流程”协奏曲

“您好，这里是平山县税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮到您?”电话这头，平山县税务局党委书记、局长王彦军坐在工位上接听电话。电话那头，纳税人李宏海说:“我是大唐平山新能源有限公司负责人，因为疫情封闭在保定了，不能到办税厅处理申报事项，怎么办啊?”得知情况后，王彦军局长与李宏海连通远程视频，在线上辅导他通过电子税务局办理纳税申报处理事项，将申报表及时上传。

平山县税务局深入推进全程文明服务、限时服务、告知承诺制、预约办税等服务，进一步优化纳税咨询辅导力度，为纳税人提供“一企一策”等政策咨询、疑难解答服务，有效提高了纳税服务水平。同时，严格规范执法，大力推行“首问责任制”、“纳税服务承诺制度”、“一站式服务”、“延时服务”等举措，帮助纳税人纾困解难，并在优化服务中不断探索和实践信息化条件下纳税服务新的方式方法。