市税务局主动作为，多措并举，通过精简办税流程、广泛宣传培训、严格规范管理，努力提升纳税人缴费人满意度，进一步优化省会税收营商环境。

一、精简办税流程

加快完善“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税格局。一是网上办税减少接触。提倡“指尖办税”，进一步鼓励纳税人通过电子税务局、自助办税终端、“远程帮办”等渠道办理登记、资格认定、票种核定、发票代开、发票验旧、三方协议签订、纳税申报等常见业务。二是内部流转减少过程。简化办税程序，强化部门分工协作，力求优化各项税收服务。推行预约办税、错峰办税、容缺办税、新办纳税人“套餐式”服务等措施，让数据多跑路、让纳税人少奔波。三是发票邮寄减少上门次数。积极完善税邮合作，为纳税人申领发票提供更加专项、高效的邮寄服务，纳税人在选择网上申领发票后，邮政EMS将发票配送到纳税人手中，压缩30%办税时间。

二、广泛宣传培训

以税收宣传月、“便民办税春风行动”等活动为契机，开展“线上+线下”等系列活动，把“带温度”的税费优惠政策送到纳税人缴费人手中。一是举办纳税人学堂培训。分期分批统筹全市进行专题讲座，通过微信群、税企QQ群、政务大厅电子屏幕和宣传栏及时宣传税收优惠政策，印发宣传资料，确保纳税人和缴费人“应知尽知”“应会尽会”。二是开设税收业务网络直播课。利用“钉钉”平台、抖音平台等进行网络直播，业务骨干及时解答，实现问题解决“零时差”，让纳税人便捷深入了解税收优惠政策。三是采取多样化的政策辅导。组建政策专家团队作为“支撑核心”，以市局专家团队、县区局“服务之星”队伍和基层税务分局业务骨干铺开“网格辅导”，分片分批深入全市重点企业、工业园区、社区广场等区域开展政策宣传辅导，全方位消除纳税人享受税收优惠的痛点、堵点、难点。四是主动问需问计为纳税人排忧解难。市、县两级局领导带队走访人大代表及政协委员，认真倾听代表们的意见建议；邀请减税降费重点行业纳税人代表参与座谈，凝聚征纳共识；通过线上、线下大访问，及时回应纳税人关切；建立网格员服务机制，实现100%交流覆盖，为纳税人缴费人提供精细服务。

三、严格规范管理

创新工作方式，强化规范管理，防范执法风险，消除执法隐患。一是强化窗口规范化管理。根据大厅业务办理量、进厅量等情况，及时疏导、合理调度，优化窗口人员配置，提升服务效率。二是在督办落实上持续发力。开展自查自纠，检查每笔业务完成度与准确性，定期进行纳税人回访，按照纳税人意见建议认真查找薄弱环节和不足之处，制定整改措施，明确责任人，在限定时间内整改到位。加强对税收管理重点领域、关键环节和重点岗位监督，强化税收执法行为事前、事中、事后监督，及时核查整改常发性和典型性风险，对全市发现的吃拿卡要、慵懒散拖、冷硬横推等问题坚决追究，绝不姑息。三是接受社会各界监督。要求基层局与政协、工商联等部门建立日常联络机制，收集纳税人、缴费人意见建议，会同地方政府相关部门协调解决。