裕华区税务局认真贯彻省、市局工作部署和阶段性要求，把税费优惠政策落实当做政治任务落准、落细。在流程衔接上提质效、多级联动上用实举、一贯到底上见真功，在逐步提高纳税人缴费人满意度的同时，有效助力市场主体健康快速发展。1-9月份，新增减税降费和缓税以及增值税留抵退税共计5.74亿元。

一、建立“实在”闭环机制，提升税费优惠政策落实的“精准度”。坚持在提升站位、精准推送、快速响应上用心用力，切实推进各项税费优惠政策落稳落准。一是统一思想，提高站位。成立税费优惠政策落实工作领导小组，明确内部职责分工，统筹协调工作落实；利用党委会、局务会、“三会一课”等方式，学习传达党中央、国务院以及总局、省局和市局党委关于落实新的组合式税费支持政策的批示指示，在全局上下凝聚起抓好税费优惠政策落实的政治自觉、思想自觉、行动自觉；以财政部、税务总局下发的最新税收优惠政策及“便民办税春风行动”“告知承诺制”“容缺办理”等办税服务新举措为重点，组织全体干部通过“学习兴税”平台、视频讲座、业务学习交流会、专题培训等渠道进行学习，强化服务意识、提高服务能力。二是精准推送，应知尽知。依托“春雨润苗”专项行动，为纳税人提供更加便捷、高效的税费优惠政策宣传辅导和服务；通过“大调研、大走访”、举办税企座谈会、发放问卷调查等形式，与企业进行深度交流，听取意见建议；建立精细化服务机制，以管理分局为主导，为企业配备专职税收服务“网格员”，建立企业档案清单，为企业提供点对点服务；充分发挥平台数据作用，全面梳理符合税费优惠政策条件的纳税人，摸清底数，开展“政策找人”活动，有针对性的做好时效性强、覆盖面广的政策宣传，确保政策辅导从“无差别”向“精准滴灌”转变。三是快速响应，跟踪问效。及时响应纳税人减税降费政策咨询需求，定期召开各部门联席会议，协调解决落实工作中的难点、堵点问题，抓好任务分解，理清责任链条，确保政策咨询有人答、疑难问题有人解、系统操作有人教、重点关切有人应。注重税费优惠政策落实“后半篇文章”，紧紧发挥和依托已经建立起来的政策问题快速收集、反馈工作机制，跟踪政策执行情况，定期梳理总结，确保税费优惠政策落实稳步推进。

二、优化“实用”服务方式，提升税费优惠政策落实的“满意度”。按照上级“服务提档”工作部署，坚持以“服务提升行动”为抓手，持续擦亮“裕税无忧”服务品牌，让税费服务更加便利、更加高效。一是“云端”更省心，打造“集成式”智慧服务。持续开展纳税人缴费人“云走访”活动，创新“非接触”“零打扰”便民举措。增加远程帮办坐席人员4名，充分运用税收大数据，组建专业服务团队，引导纳税人缴费人云端咨询、线上办税。今年以来，通过钉钉等平台开设直播互动，对退税减税政策、退税业务办理流程等内容全面细致讲解，累计在线学习4800人次、实时解答问题126余项。二是“线下”更贴心，开展“无忧办”精细服务。针对重点税源企业提供“一户一策”常态化走访服务，由班子成员带队走访提出过纳税服务投诉、接受行政处罚或纳税评估的重点纳税人，由分局长带队走访涉税服务机构、领用发票核定为1份的纳税人及其他重点纳税人；改善办税环境，从设备设施、着装仪表、服务礼仪、咨询解答、导税服务、业务衔接等方面全方位推进标准化管理；延伸业务范围，开展“新办纳税人服务套餐”和Ukey送达业务，全力提升纳税人缴费人满意度。三是“涉诉”更知心，推行“清单式”维权服务。建立实体化纳税人缴费人权益保护中心及诉求协调联动工作机制，成立领导小组，明确职责分工、工作流程及相关要求，公开纳服和纪检投诉监督电话，增募涉税专业服务人员和企业办税人员15人，进一步充实“纳税服务体验监督员”队伍，设计《问题提交单》和《工作落实台账》，确保纳税人诉求问题事事有回应，件件有着落。

三、严格“实效”纪律约束，提升税费优惠政策落实的“保障度”。依托一体化综合监督体系，在监督考核上用实招，担好监督约束之责，有效规避风险。一是抓管理，多方收集线索。召开税企座谈会，就税务干部是否有遇事推诿扯皮、不作为、乱作为，接受管理服务对象宴请，收受礼品礼金、吃拿卡要等问题，向企业法人、会计及办税人员征集问题线索。深入重点企业，实地了解税务干部是否存在侵害纳税人和缴费人利益的“微腐败”问题，倾听纳税人的心声。二是抓风险，加强绩效管理。梳理、更新各项税费优惠政策落实问题风险，对可以运用指标进行监控排查的，及时提出风险指标需求及整改要求，定期筛查应享未享、违规享受等疑点数据，对风险实施立体化、全方位监控。把税费优惠政策落实列入年度绩效管理考核重点内容，明确工作目标、时间节点和任务要求，充分发挥绩效管理“指挥棒”作用。三是抓责任，严格监督执纪。严格落实各项政策数据的审核确认、抽查、复核等工作要求，由纪检组、法制股等部门成立督导检查组，对减税降费各项工作落实情况进行督导检查，切实提高统计核算数据质量。建立追责问责机制，加强对税费优惠政策落实工作的监督、对违纪违法行为的执纪、对违反政策的问责，针对典型问题适时通报，持续强化监督震慑作用，确保政策真落实、真落地。