正定县税务局深入贯彻落实新时代“枫桥经验”重要指示精神，以多元化解、精细服务为抓手，探索新时代“枫桥经验”与税收工作有机融合的有效路径，着力构建“税情收集、涉税服务、权益保护、综合调解”四位一体的基层税收治理综合体，倾力打造具有鲜明正定税务特点的“枫桥式”办税服务厅。

一、以爱党爱国之心绘就党建引领“党旗红”。认真落实新时代“枫桥经验”中坚持党的领导的重要指示精神，做到聚合力、提能力，充分发挥党建引领效能。一是打造品牌蓄动能。坚持党建引领“一条主线”，依托“四正八心”党建品牌矩阵，第一税务分局党支部积极打造“我来办，您放心”党建品牌，深入推进党支部标准化、规范化建设，建立健全党建文化教育室，通过党委抓党建抓支部，不断推进党建业务深度融合，确保总局及省市局的工作部署在正定不折不扣贯彻落实。二是理论学习促提升。利用“三会一课”，开展书记讲党课、知识微课堂、青年读书分享会等活动，交流讨论6轮次；充分利用微信、微博等新媒体、“学习强国”“学习兴税”等平台开展党的二十大知识的“大练兵”，并以支部党小组、青年理论小组为单位，及时组织线下交流研讨。定期组织学习廉政警示教育，观看李曼溶、李宇奇等案件警示教育片，撰写心得体会60余份，以案释法，自觉令行禁止。三是青税铸魂强队伍。举办二十大知识竞赛活动，鼓励青年干部积极参与，竞赛通过必答题、抢答题、挑战题、观众现场互动等形式，与正定县历史文化知识、税收政策考察相结合，形式新颖，气氛活泼，进一步提升青年干部政治文化修养。设立精英培训班，组织35岁以下青年干部每周集中学习2次，上“夜校”2次；进行阶段性考试，检测学习进度和成果，有效促进年轻干部提升综合素质。截至目前，县局有“三师”18名，入选各级人才库37名，40岁以下青年干部全部报考“三师”，人才带动效应显著增强，有力促进了各项工作提档升级。

二、以尽职尽责之心绘就依法治税“税务蓝”。认真落实新时代“枫桥经验”中坚持三治融合的重要指示精神，在知行合一、学以致用中推动依法治税有力有恒。一是拓展办税渠道，以“自治”为基础共享共治。持续升级自助办税厅，全力建成1个以智慧办税服务厅为核心、1个24小时自助厅为辅助、1个进驻行政服务中心的办税服务厅为枝干、N个智慧微厅为末梢的“1+1+1+N”8分钟办税服务圈，便于纳税人通过自助机、电子税务局办理涉税业务。二是完善制度建设，以“法治”为保障定纷止争。围绕税收执法权和行政管理权运行各个环节，强化数据分析和风险防控，完善内控机制，着力补短板强弱项。严格落实代开环节审核责任制，持续加强对代开发票风险的监督管理，从销购双方入手进行核查，严把销方领取代开发票关口、细查购方发生业务的真实性。三是树立典型榜样，以“德治”为支撑强化担当。在办税服务厅设立党员先锋岗、志愿服务岗，选拔业务骨干、标兵、模范充实到窗口一线，通过亮身份、亮承诺、亮业绩，让青年干部在挺膺担当中展现青春朝气和活力，当先锋、树形象。

三、以能为善为之心绘就税费服务“畅通绿”。认真落实新时代“枫桥经验”中坚持群众路线的重要指示精神，持续优化精细服务措施，提升纳税人缴费人满意度。一是“两中心”“一模式”少跑腿。完善发票邮寄中心功能，满足“一县两区”纳税人足不出户领用发票的需求;组建远程问办专家团队，形成“办税服务厅+税源管理分局+业务股室”三方联动格局。上线远程问办中心，组成“坐席团队”，为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务业务远程受理帮办等服务。创新“免打扰、不见面”无感退税模式，让纳税人足不出户直接收到退税“红包”。二是“小分队”“大网格”强辅导。聚焦政策解读抓推广，成立青年宣传小分队，在荣国府、大佛寺、南城门等景区开展税宣活动，积极践行新时代“枫桥经验”。聚焦网格服务抓落实，组成“分类管事、团队负责”的网格员团队，及时准确解决纳税人缴费人问题，做好做足个性化服务；聚焦强化沟通抓提升，采取随机采访、电话回访、调研走访等多种方式主动接受纳税人缴费人的评价和监督，推动纳税服务提档升级。三是“个性化”“智能化”优服务。制定个性化服务方案，满足不同企业需求，为同福集团总部迁入和发展提供全过程“跟踪帮办”服务、组织党员先锋队到一然生物等3户拟上市企业上门服务，得到企业高度评价。推进5G智慧办税厅提档升级改造工程，提升办税终端智能化水平，突出线下办税的舒适度、私密性，力争为纳税人、缴费人提供更便捷的办税缴费体验。

四、以公平公正之心绘就矛盾化解“和谐橙”。深入践行新时代“枫桥经验”中坚持综合施策的重要指示精神，以为民之心化解矛盾，切实解难题、办实事。一是聚力同心促服务提档提质。依托纳税人缴费人权益保护中心，整合加急办理、调解争议、举报受理等功能，组建税收专业调解团队，实现诉求“首问负责、各方联动、快速响应”，进一步丰富“枫桥式”税务局职能作用，让征纳双方沟通更方便快捷，让疑难杂症解决更规范简单。二是刚柔并济解难题惠民暖心。刚性执法与柔性执法相结合，有力有效化解税费矛盾。切实落实“首违不罚”制度，积极处理企业会计因休产假未及时交接造成所属期税款逾期情况，充分彰显执法温度。今年以来累计化解各类税费争议35条，回访满意率达100%，收到纳税人感谢信2封，营造纳税服务提质增效新“枫”景。三是对症施策助企业焕发生机。采取随机采访、电话回访、调研走访等多种方式主动加强对企沟通，围绕重点环节悉心找问题、听建议、挖需求，共收集政策落实、规范执法、便捷服务意见建议3方面17条，研究解决方案及优化措施21条，从源头化解涉税争议，不断打造和谐征纳关系。