今年以来，桥西区行政审批局充分发挥“好差评”、12345市长热线、效能监督等平台“贴近民生、体察民意、解决难题”的服务功能，将群众的“点赞”和“吐槽”转化为改进政务服务的动力和方向，以评促优，惠企利民，助力优化营商环境。

依托“好差评”，提升政务服务质量。一是将桥西区自建系统与省“好差评”系统、市一窗系统等业务系统对接，使通过评价器、二维码等各渠道产生的评价信息及时向省“好差评”平台归集，提升桥西区“好差评”数据归集量。二是开展“差评”问题整改回访，在收到“差评”后，安排专人进行电话回访，及时进行限期整改，切实发挥“好差评”指导工作改进、提升政务服务效能，确保“好差评”工作持续顺畅运行。三是严格落实监督考核机制，将区政务服务中心各入驻部门“好差评”工作纳入考核范围，为进一步提高办事群众、企业的便利度和满意度提供制度保障。四是积极向省、市问计问策，认真梳理各方“好差评”工作意见建议，增强桥西区政务服务评价数据的规范性和可比性，助力实现“以评促改”、提升政务服务工作水平的目标。

优化投诉处理，解决群众“急难愁盼”。一是以提升12345热线服务为契机，规范各投诉受理平台的流程管理。对标先进单位，学习先进的模式、经验。对于能处理的工单，要求各承办人不允许推诿扯皮，第一时间进行处理。对于确实不在职责范围内的工单，不仅要及时与群众联系，做好解释工作，还要与有关部门做好沟通协调，认真受理群众通过各平台反馈的咨询、求助、投诉问题。二是树牢“为民”理念，把群众满不满意作为标尺衡量工作质量的尺度，对于不满意的工单，每周组织专人进行回访，确保高质量解决群众诉求。三是针对群众反映集中的热点问题，局班子成员会定期组织召开专题会议进行解决。例如，对于12345反映较多的咨询电话打不通的问题，开辟专区成立热线服务中心，在常规热线电话服务模式的基础上，升级软硬件设备，增添了“三方通话”、电话转移、“远程视频导办”等功能，并将常见问题清单及制度、台账等内容进行统一归置整理，确保热线服务中心工作优质高效运转，工作模式更加科学合理。

协调区直部门，多维施策优化服务。建立效能监督工作群，统一协调区内各部门分流转办，互联互通。在接收到平台推送的工单后，第一时间将问题核实清楚后进行转办，同时跟进办理进度结果。对于较为复杂的问题，及时组织相关部门协调会办，互联互通，形成齐抓共管的良好格局，保证所有工单“事事有回音，件件有落实”。

2023年以来，截至8月31日，桥西区“好差评”数据归集量为739300条，其中好评739293条，无效差评7条。截至10月份，桥西区行政审批局共收到效能监督评价量60余条，12345市长热线工单300余条，主要涉及企业咨询、身份冒用、协调退费等事宜。对于群众反映的问题，均已按期办结，回访率及满意率均达100%。在桥西区政务服务12345便民热线考核中，行政审批局各项考核指标总排名已由中游上升至前列，且连续多次位列第一。

民有所求，我有所为。接下来，桥西区行政审批局将进一步畅通各类监督投诉渠道，持续完善投诉处理和电话回访工作机制，在重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，给政务服务安上“监控器”，给工作人员戴上“紧箍咒”，力争取得群众满意率100%的好成绩。