为进一步规范涉企诉求处理程序，构建快速、高效的诉求办理渠道，切实解决企业发展中遇到的困难和问题，持续优化县营商环境，平山县数据和政务服务局创新工作机制，建立了企业诉求闭环处置制度和高效的对接转办机制。

一、创新工作机制，强化服务企业诉求意识。

制定了《平山县数字和政务服务局企业诉求和投诉举报“五环”管理办法》。一是对于企业诉求至少供应现场反映、政务平台反映、电话反映、外部监督反映（12345、国务院大督查、营商环境监督平台等）、邮箱反映五个渠道，从服务环境、服务供给、服务获取、服务反馈、服务创新5个维度，客观、定量对企业诉求落实效能进行管理和评价。二是用好窗口评价器、扫码评价等5个渠道以好、良好、较好、一般、差5个等次进行评价，精准、全量搜集企业诉求，实现反映诉求、服务供给、参与评价、评价量统计、责任分解、整改落实等至少5个环节的闭环管理。

二、数字赋能政务服务，增强服务企业诉求质效。

每一项惠企政策的推广至少通过以下四个渠道进行，宣传效果达到“理解透、无盲点、能接受”。一是微信直推。将企业服务中心服务人员的微信二维码印制出来放到窗口，通过筛选出来的重点企业均可以无申请入群，获取所需要的惠企政策。群主对政策进行解读，并辅导使用办法；二是每月将各业务股室收到的中央、省市、惠企政策进行梳理打包，报到企业服务中心。企业服务中心将政策进行分类、打包，放到专门邮箱并进行置顶，将邮箱号打印好放到窗口，企业可以根据需要到邮箱获取相应的政策服务；三是将惠企政策拆解上传至石i民APP。企业可以通过扫描二维码，登录APP获取惠企政策，实现“免审即享”。四是将惠企政策打包上传至平山县政务服务公众号，通过链接，直接获取惠企政策。数字赋能政务服务将惠企政策多渠道运用，立体式推送，实现直达直享。

三、线上线下齐发力，实现惠企政策精准直达，免审即享。

平山县企业服务中心坚持以企业诉求为导向，提高服务效率和服务质量，紧紧围绕企业开办、准营、运营、投资建设、变更、注销退出等主要环节，聚焦主导产业、重点项目主动对接，为企业提供线上线下咨询、帮办代办、申报等服务。 2024年4月26日，石家庄佳烨企业管理有限公司负责的平山县岗南镇红色星火大院项目工作人员来到平山县数据和政务服务局申请办理公司设立及项目审批业务，企业服务中心工作人员主动服务，了解企业发展情况，倾听实际需求，为其提供“一对一”的精准业务指导，制定“个性化”的帮办代办计划，从材料准备、受理审批、办结出证等环节，为项目单位提供服务，为其讲解事项申报内容、审批流程、申报方式、注意事项等，使企业对审批事项业务清、流程明、申报畅，提高了事项申报时效，从材料准备到出证不到两个小时，让企业在最短时间内领取了营业执照，为项目审批提高“加速度”，后续企业服务中心工作人员将建立咨询帮办代办跟踪服务卡工作台账，全程提供咨询帮办项目立项等需求，助力项目顺利完工。石家庄佳烨企业管理有限公司办事人员将一面印有“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”字样的锦旗送到平山县数据和政务服务局，感谢工作人员为企业办实事，解难题。截至目前，“五环”管理服务企业机制已累计服务企业403家，帮助企业解决法律咨询、政策推送、创业经营等问题127项，实现大厅现场咨询帮办服务356件。