近年来，高新区人社局劳动人事争议仲裁院立足仲裁工作实际，创新“五度”工作法服务群众，让群众劳动仲裁“维权路”更畅通，让办事群众内心更温暖。

仲裁服务显“温度”。接待人员始终以热情、耐心的态度服务办事群众，严格执行首问责任制、一次性告知制度和容缺受理制度。对不属于劳动争议范围的，全面详细地解释政策理由，告知其他救济途径，高效服务，让办事群众深刻感受到温暖和关怀。成立“劳动仲裁法律援助工作站”，实现咨询、援助、调解、仲裁“四位一体”无缝对接，确保涉及经济困难劳动者的纠纷合法、快速解决。

案件办理加“速度”。畅通“绿色通道”，对符合受理条件的案件3日内受理，农民工工资案件当日受理，30日内结案，对集体性及重大劳动争议案件，实行“快立、快调、快审、快结”，最大限度缩短仲裁的维权周期，平均办案期限38天，低于法定的45天办结的期限。

高效调解重“维度”。始终坚持“调解优先、全程调解、能调尽调”的原则处理劳动争议案件。在案件处理过程中，积极引导双方换位思考，引导劳动者依法维权，引导用人单位主动作为，积极配合化解矛盾，维护法律权威的同时减轻企业负担，保障企业运营发展，找准双方利益平衡点，促成双方自愿达成和解协议。

依法裁决守“尺度”。依法裁决守尺度是实现仲裁公正性、权威性和有效性的重要保障。不断提升仲裁员水平、完善办案监督机制，始终秉持中立、公平、公正的原则开展劳动争议仲裁工作，实行“疑难案件研讨制”，确保裁决结果公平公正，维护双方权益。

 预防宣传有“广度”。仲裁员在处理案件过程中坚持对劳资双方进行普法宣传，指导区内企业成立劳动争议调解委员会145家，仲裁员定点联系企业，聚焦劳动关系热点，每周五开展“服务企业日”，向企业“送法律、送政策、送服务”，将宣传法律工作走深走实，助力企业提升用工管理水平，预防劳动争议。

下一步，高新区人社局劳动人事争议仲裁院进一步优化多元处理机制，始终把维护劳动者和用人单位的合法权益放在首位，坚持快立、快调、快审、快结，切实保障全区劳动关系和谐稳定，为高新区高质量发展贡献力量。