11月9日，井陉矿区副区长刘昭旭、裕华区副区长容树春、经开区管委会副主任李君涛、正定县县长王立永、赵县县长黄晓勇、鹿泉区副区长栗磊分别带领相关部门和乡镇（街道）负责人，来到12345政务服务便民热线受理中心，倾听群众来电，解决群众难题。

井陉矿区一位居民反映，在缴纳2023年供暖费时，供热公司告知需要补缴2022年供暖费后才能缴纳今年的。该居民认为2022年冬季其家未住人，虽未申请空置房，但要求全额缴费不合理。刘昭旭答复，下午就安排城管部门工作人员与其联系，按照去年实际未供暖天数，给予减免，争取今年的暖气费顺利缴纳上。去年的暖气费问题，双方按照实际供暖天数协商解决。裕华区方村镇一位居民反映，小区一直使用自备井供水，水质较差，希望尽快接入市政供水管网；往年供暖期，供热公司以小区供暖管道损坏为由频繁停暖，望督促供热公司今冬达标供暖。容树春认真记录问题，表示将安排有关部门一一现场核实，确保问题尽快解决。经开区一位居民反映，阿里山大街（丰产路—槐安路）路段存在车辆乱停放现象。今年6月—7月交管部门进行了治理，但近期又有车辆乱停放。李君涛和经开区交警大队负责人共同答复，会尽快安排警力，进一步加强治理，重点关注问题突出的乱停放点，确保得到长效整治。正定县一位村民反映，其家宅基地被同村另一村民侵占，用来盖羊圈、栽树，望协调制止并归还宅基地。王立永表示会尽快安排辖区镇政府核实情况，协调处理。赵县村民田某反映，邻居盖房过程中弄断天然气管道，影响其家天然气使用，希望尽快修复接通，恢复供气。黄晓勇与有关部门负责人现场沟通，并告知反映人，修复所需管件最近一两天就能到货，争取11日或者12日能正常用气。鹿泉区一业主反映，小区今年5月份交房至今未接通天然气，居民生活不便。栗磊答复，燃气管道已经接通，目前正在调压、检测接口，很快就可以通气。

当天，县（市、区）领导现场接听电话51个，话务员转接210个，共261个。主要涉及房产交房办证、供暖缴费、拖欠工资、农业农村管理等方面问题。

11月份第一批市政府系统领导干部接听热线活动开展以来，相关部门高度重视，认真部署，迅速行动，积极推动问题解决。针对群众反映的藁城区有村民私自搭建信号塔问题，经藁城区有关部门核实，该信号塔不符合规划审批要求，已下发停工通知，待完善相关手续后责令其拆除。针对高新区某小区居民反映的新房外墙脱落、楼道纱窗缺失问题，高新区有关部门现场查看并督促物业及开发商逐一核实处理。外墙局部修补已经完成，楼道纱窗预计45天完成安装。目前正积极协调物业和开发商维修解决室内墙体空鼓和裂缝问题。针对栾城区某小区业主反映的延期交房问题，栾城区住建局督促开发企业加快施工进度。目前楼内工程基本完工，自来水和污水管网已接通，电力正在进行验收，10日左右有望交房。针对市民反映的某路段占道经营及交通秩序差问题，元氏县交警大队已增派警力加大路面巡逻和交通疏导力度。同时不定时进行非机动车违法查处，交通秩序得到改善。针对市民反映的燃气退费问题，深泽县住建局燃热办协调处理，市民已收到退款。针对市民要求某舞蹈室退费的诉求，新乐市市场监督管理局积极协调，商家已退费。反映人对政府部门办事效率和处理结果十分满意。