呼和浩特的刘先生与石家庄某物业服务公司因租房产生纠纷，案件涉及多个职能部门，时间跨度长，加之双方矛盾分歧大，几经调解都不成功。无奈之下，双方来到新华区“矛调中心”寻求帮助，中心指派信访、法院、住建、民政等部门组成联合调解组，合力做工作，经过多轮次调解最终使双方达成协议。

让群众解决矛盾问题“只进一扇门”，近年来，市委政法委整合力量、集中资源，全力打造“一站式”社会矛盾纠纷多元化解中心（简称“矛调中心”），截至2022年6月，23个县级“矛调中心”和261个乡级“矛调中心”全部建成投用，确保群众问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。在百姓身边筑起一站式多元解纷平台，托起了群众的安全感、满意度。2021年以来，全市各类矛盾纠纷化解率达到98%以上。2022年治安案件同比下降了18.2%。今年，我市“一站式”矛盾纠纷多元化解模式被中央政法委确定为“全国市域社会治理现代化试点优秀创新经验”。

“以前从区劳动仲裁委到区法院要横跨半个长安区，现在有‘矛调中心’，两个窗口同在一层楼，转个身的工夫就把所有问题解决了。”日前，困扰两名兼职大学生的工资支付问题在“矛调中心”快速圆满得到解决后，他们不由地发出这样的感慨。为了最大限度地方便群众，让群众少跑腿，“矛调中心”依托综治中心，整合群众工作中心、诉讼服务中心、法律服务中心等多中心职能，设置多个工作窗口和速裁、仲裁、法律服务、心理咨询等功能室，提供信访接待、矛盾调解、劳动仲裁、诉调对接、法律援助、困难帮扶、心理疏导等一揽子服务。在“矛调中心”，信访、民政、人社、卫健、法院等十多个部门抽调精干人员，常驻、轮驻或随叫随驻，同时，吸收行业性专业性调委会、品牌调解室、心理服务机构、仲裁机构、律师团队等10余支第三方社会力量进驻，整合职能部门和社会力量，发挥各自专业优势，共同破解各类难题。

中心实行闭环管理机制，规范“受理问题—分级分流—联动处置—跟踪督办—司法确认—回访问效—诉讼引调—代理诉讼”的全链条闭环流程，实现群众事项在一级一地就能圆满解决。实行联动化解机制，人民调解、行政调解、司法调解紧密衔接，诉调、警调、检调、仲调无缝对接，诉讼服务中心提供诉讼兜底服务，最大限度将矛盾纠纷化解在成访、成诉之前。

如今走进“矛调中心”大厅，在门口迎接你的是一台智能精准法律咨询机器人，它能为群众提供法规查询、案例解读、法律咨询等服务。如果需要走诉讼程序，在机器人上输入案情，选填关键信息后，就能自动生成一份法律意见，让当事人预判案情，心里有底。这是我市“矛调中心”“智慧大脑”的一项功能。

为提高“矛调中心”智能化和信息化水平。我市研发并在各级“矛调中心”部署社会矛盾纠纷多元化解信息系统，将群众反映的各类矛盾纠纷全部纳入系统平台，实现线上受理、流转、调解和动态管理。“矛调中心”依托综治视联网市、县、乡、村四级全覆盖的优势，搭建了远程视频调解平台，“数据多跑路”让调解员和当事人线上“面对面”。依托“雪亮工程”接入各类视频监控资源11万余路，助力中心调解室实时快速调阅现场录像，有力提升了调解效率。将全市网格化管理服务平台接入各级“矛调中心”，由中心统筹处理全市1万余名网格员上报的各类矛盾纠纷信息，极大提升了矛盾纠纷排查化解工作覆盖范围和工作质效。