11月16日，新华区常务副区长张辉、晋州市常务副市长王涛、无极县常务副县长冯素菊，分别带领相关部门和乡镇（街道）负责人来到12345政务服务便民热线受理中心倾听群众来电，解决群众难题。

新华区一位居民反映，其家房顶漏水已经多年，怀疑是平改坡改造导致的，望协调维修。张辉记录下反映人电话，表示将安排区城管局的工作人员到现场核实情况，会同住建部门共同查找原因，确定处理方案，争取早日解决问题。晋州市一群众反映，自己曾在某工厂上班，后工厂倒闭档案丢失，导致缺少7年工龄，望协调解决。王涛答复，将联合发改、科工、人社等部门查找核实，并将办理进展及时告知反映人。无极县一位居民反映，20天前自己购买了一块品牌智能手表，购买四天后开始出现白屏、莫名重启、卡屏的情况，与商家沟通希望退费或更换，但遭商家拒绝。冯素菊答复，将安排县市场监督管理局核实情况，若确为质量问题，将严格按照国家“三包”政策合理解决。

当天，县（市、区）领导干部现场接听电话32个，话务员转接74个，共106个。主要涉及交房办证、物业管理、供热保障、拖欠工资、农业农村管理等方面问题。

11月份第二批市政府系统领导干部接听热线活动开展以来，相关部门高度重视，认真部署，迅速行动，积极推动问题解决。裕华区某小区居民反映消防通道处设停车场问题，裕华区商务局、裕兴街道办事处及消防大队共同商讨出解决方案，并于11月8日上午与反映人见面说明情况，反映人对处理方案表示接受。鹿泉区一位群众反映某托育机构违规招生问题，鹿泉区有关部门工作人员到该托育机构督导检查，并责令该机构负责人将违规招生的幼儿退园或者转园，该负责人承诺15个工作日内完成。正定县某家属院居民反映水电费、供暖费无人收取问题，经核实，因原物业撤出，目前供暖和供电费用缴纳事宜正在交接过程中，为不影响居民正常生活，商定由原物业暂时代收代缴，水费缴纳由自来水公司接管。经开区一位居民反映某路段存在车辆乱停放问题，经开区交警大队高度重视，迅速出动警力进行违停治理，后续将持续关注突出的乱点，加大治理力度，建立长效监管机制。井陉矿区一位商铺负责人反映供水管道漏水致墙面裂缝问题，经区住建局督办，原开裂墙皮清理完毕，开裂位置已开始维修。赵县某自建房小区住户反映水压低问题，县政府办、水利局、供水公司工作人员已与住户见面，最终确定由供水公司为其重新铺设一条供水管道。目前已开始施工，预计一周内完工。