8月17日，石家庄市市场监管局召开2022年度第三期12315投诉举报工作研讨会。市市场监管局党组书记、局长冯素伟出席会议并讲话，党组成员、副局长尹兵辉主持会议。

会议通报了2022年上半年12315工作考核以及局领导12345接线处理反馈情况；对提出的市场主体营业执照与实际经营地不符、非学科类教育培训机构退费、家庭服务业消费纠纷、一般性预付卡消费纠纷等问题展开研讨，形成解决意见；对近期需要关注的重点工作进行了安排部署。

会议指出，12315投诉举报热线是市场监管部门的窗口，是反映社情民意的重要渠道，也是市场监管系统坚持问题导向，提高监管精准度的有效手段，各级市场监管部门务必高度重视投诉举报工作。

会议强调，市场监管是最接近群众、最接近企业的部门，要用积极的工作、诚恳的态度、担当的意识去对待每一个投诉举报。要“见小看大”，通过群众的投诉举报及时发现市场运行过程中存在的风险隐患；要“由表及里”，透过细微的表象看到问题的本质；要“换位思考”，善于站在群众的角度去考虑问题；要“用真心换信任”，通过真心实意为群众办实事、解难题来最大程度获取群众的支持和理解。

11个县、区市场监管局主要负责同志、分管负责同志、12315工作负责人，市局相关科室负责人等参加会议。（投诉举报受理科）