“原本营业执照变更业务需要三个工作日，没想到通过局长‘代办’服务，一天就办结了，让我们在年底前拿到了新执照，真是帮了大忙！”2021年12月31日，在长安区市民服务中心，河北赤恒商贸有限公司的陈园园拿到新营业执照。

2021年以来，长安区始终坚持群众至上，把市民服务中心打造成有温度的服务场所，通过局长“代办”服务、创新服务方式等一系列举措，真正为群众办实事、纾民忧、解民困，得到了广大群众和企业的认可。

在长安区市民服务中心，一进门就能看到一块显眼的提示牌，上有“局长代办服务”字样，群众用手机扫描二维码，就会出现长安区行政审批局局长的头像和电话。“我的电话不仅向社会公开，而且24小时开机，只要群众有困难、有疑问，可随时拨打电话。”该区行政审批局局长王六学说。

据了解，该局的局长电话开通一年来，目前已累计为打电话的企业和群众解决问题4000多件。为解决项目落地难问题，该局主要负责人带队上门协调，特别是对新引进、新开工项目，全力解决前期和建设中的问题，并组织相关部室为新开业的商场、市场提供上门服务。

长安区始终坚持群众至上，一心为群众，方便群众，在市民服务中心办事随处可以感觉到来自政府的温暖。为让办事群众好停车，地上停车场288个停车位全部让给办事群众，职工车辆放到地下停车场；大厅不设门禁，办事群众畅通无阻，找局长、副局长敲门就进，找工作人员更方便；全体员工全部进大厅，受理材料、材料审查、许可决定、组卷归档等所有审批环节都在办事大厅进行，制作了办事指南二维码墙，方便群众查询，真正实现“大厅之外无审批，清单之外无权力”。

市民服务中心在为群众提供人工温馨服务的同时，充分发挥科技的作用，让群众尽量少跑腿，甚至不跑腿。成立帮办中心、纾困解难中心、投诉处理中心，开展中午不打烊服务、自助服务、直通车服务，以及企业开办、注销一条龙等服务。截至目前，帮办中心已接待群众16000余人次，解决问题6000余件。

“如今，审批局所有政务服务事项，均已录入河北政务服务网和‘冀时办’APP，并开通在线办理，企业和个体户设立均可在网上申请。”王六学告诉记者，在办事大厅还设置了“跨省通办”窗口，为有需求的市场主体提供咨询和办理。截至目前，已实现“跨省通办”的事项49项。

近年来，长安区委、区政府始终把优化营商环境作为高质量发展、“经济强区、美丽长安”建设的“生命线”来抓，坚持以便民利企为中心，以改革创新为主线，直接取消审批13项，优化审批服务52项，政务服务事项开通率达100%。建立了“政企服务连心卡”制度，落实三级领导包联，做到“有呼必应、无事不扰、随叫随到”。同时，持续开展机关效能与服务能力提升专项行动，聘请第三方机构，每季度对各部门各镇街进行“背靠背”评价，以评促建，以评促改。