夯实服务基础，开展纳税服务规范化建设

以落实《纳税服务规范3.0》为抓手，夯实各项服务基础。一是按照规范要求进一步规范窗口业务办理标准，强化数据监控，对窗口业务办理实现有效监控。二是制定《石家庄市国家税务局办税服务厅人员管理办法》，完善窗口人员管理机制，加强培训提升业务水平、强化绩效考评提升管理力度、落实服务制度提升服务标准。三是落实总局新修订的《办税服务厅管理办法》，提升办税服务厅管理水平。

创新服务方式，提高纳税服务智能化水平

一是智能办税方面，从分流窗口业务逐步过渡到自助办税取代窗口办税。选取一个办税服务厅试点建设无人值守办税服务厅，力争实现全职能自助办税，进而在全市推广，实现办税服务厅智能化水平的飞跃。二是智能导税方面，进一步拓展“3D办税服务厅”服务领域，实现智能引导纳税人办税、智能辅导纳税人填表及审核、智能解答纳税人办税咨询、智能宣传政策法规、智能分流办税服务厅人流。