辖区居民如果发现各种问题，即可通过“桥西云社区”居民微信群进行反映，可迅速解决身边事儿；冬季来临，如果家里暖气突然不热了，拨打12345热线，供暖诉求当天响应，24小时内协调升温；如果想申领证照，无需再到服务窗口办理，打开手机端“云窗办照”，即可一遭不用跑，证照送到家……

2018年6月，桥西区启动综合执法监管指挥中心建设，通过全方位行政审批制度改革、综合执法改革、网格化协同治理、云社区居民自治等多维度的改革创新，形成一体化综合治理模式，将行政执法管理与群众自我管理融为一体，推进社会共建共治共享，不断提高社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，使社会治理更加精准、更加完善，更好地服务不同社会群体。

“个体工商户手机端云窗办照”系统是桥西区自主开发的“不见面审批”系统，使市民申领证照无需再到服务窗口办理，只需通过电脑或手机登录系统，采用视频对话、人证核对、电子签名、手机验证等“不见面”方式，即可办结所有申请事项，还可选择快递送证照。

“我下载‘云窗办照’APP申请办理营业执照之后，不到半天就审核通过，可以去取营业执照了。”近日，在桥西区市民服务中心，从事环保科技工作的王先生对全科政务窗口的高效服务由衷赞叹：“之前我也办过营业执照，不过可没现在这么快——现在，连去窗口办理都省了，‘不见面审批’真的就像网购一样，简单方便。”

“云窗办照”系统上线以来，越来越多的经营者感受到了“不见面审批”的快捷，数据显示，平均每天便有十几家企业通过这一系统成功办理经营手续。

为推进党建引领下城市社区治理体系建设，桥西区创建“桥西云社区”居民微信群，成为我市首家智能化社区治理云平台。

该平台将“互联网+”发展理念与社会治理有机融合，探索推进“网格化治理”和“网络化支撑”相联动，用信息化手段感知社会态势、听取居民意见、激活社会力量。依托社会治理基础网格，在全区17个街道141个村（居）按照“一网格一群”或“多网格一群”的原则，建立了732个居民微信群，覆盖网格率100%，实现“点对点”连线对接，精细化、个性化便民服务直达居民个人。

不仅如此，该区还自主研发了具有党建引领、信息交流、智能服务等九大功能的智能机器人“云博士”，与社区工作人员携手设立“永不下班”的24小时服务岗，全天候解答居民群众提出的问题。目前，已有8397条智能回复，涵盖了低保、入学、社区办事等居民关注的热点事项。

居民只需在家动动手指，“云博士”和社区工作人员就会“秒回”，在第一时间进行处置。自上线运行以来，面向群众发送党组织活动、创卫宣传、社区通知、便民提示等各类信息15万余次，“云博士”在线解答居民提问1.2万次。