3月2日，副市长管云天、李为军分别带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众热线，倾听群众呼声，回应群众关切，切实为群众办实事解难题。

上午，李为军早早来到中心接听群众来电。桥西区一位居民反映某饭店油烟污染、噪音扰民，李为军与市生态环境局有关人员共同答复，表示将安排工作人员对该饭店的经营范围、经营时间、油烟净化装置和噪音等情况进行调查，确保饭店依法依规经营，同时保障居民合法权益。一位职工反映公司多年欠缴养老保险和医疗保险问题，李为军答复，相关部门已成立工作专班，正在多方筹措资金，分批次分情况给予解决，并表示将尽快推动此项工作，随时向职工通报办理进展情况，给职工满意答复。

下午，管云天在热线受理中心耐心接听群众来电。鹿泉区某村民反映，去年村内违建被拆除后，产生的部分建筑垃圾至今无人清理，被拆除的猪圈也无人回填，影响村容村貌。管云天答复该村民，将责成鹿泉区有关部门尽快调查解决此问题，并及时将工作进展告知反映人。新华区某理发店工作人员来电反映，在其正常缴纳物业费和水费的情况下，频繁遭遇停水，影响理发店正常营业。管云天答复，将立即安排有关部门工作人员到现场核实情况，查找问题根源，推动问题圆满解决。

当天，市领导现场接听群众来电20个，通过话务员转接152个，共计172个。针对群众来电，市领导认真倾听、详细记录，逐一给予答复，当场无法解决的逐一进行交办，并表示将盯办督办，确保群众满意。