“我的这项业务涉及多个部门协同办理，总是需要多次往返处理，然而现在可以在‘办不成事’反映窗口咨询办理，对我们办事群众来说真是太方便了。”办事群众郑女士感慨地说。

近日，桥西区行政审批局针对“跨省系统不兼容”“部门协作不畅”等问题积极担当作为，优化升级“办不成事”反映专窗，安排专员全程跟踪办理，并悬挂“‘办不成事’反映窗口工作流程图”，公开办事流程，方便群众办事。同时，打通“线上线下”双反映渠道，群众既可以在线下窗口填写“办不成事”窗口业务记录表，也可以通过扫二维码填写相关内容进行反映，有效拓展了群众表达诉求的途径，让更多群众的声音被听见。处办结束后，办事专员会邀请办事群众填写“好差评”评议表，对服务窗口作出客观公正的评价，确保问题闭环处理。截至目前，“办不成事”窗口已处理业务10余件，累计服务办事群众100余人。

小窗口，大决心，让“办不成”变“办得成”。下一步，桥西区行政审批局将充分发挥“办不成事”反映窗口职能作用，致力于实现办事群众诉求全流程闭环处理，以更坚定的决心、更务实的举措、更高效的作风，确保办事群众的合理诉求“事事有回应、件件有着落”。