为深入贯彻落实习近平总书记关于开展党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神，鹿泉区数据和政务服务局以党纪学习教育为契机，扎实开展工作作风大转变活动，通过对服务大厅开展系统性巡查，进一步推进政务服务提质增效，着力打造高标准、高品质、高效能政务服务大厅。

区数据和政务服务局创新巡查方式，采用“三三”巡查工作法，即“三种工作方式巡查、三个周期巡查”的方式，全面加强区政务服务大厅规范管理。

三种工作方式巡查，即日常巡查、电子巡查、领导巡查。日常巡查由服务中心人员和值班人员对各窗口和大厅各类设施进行常规检查，督导工作人员遵守着装规范、工作纪律、服务礼仪，打造良好服务形象。电子巡查是在服务中心后台开启实时监控，滚动显示政务服务大厅各个窗口情况，工作人员通过电子屏对各监测点进行实时检查。领导巡查则由分管领导带领全体工作人员对政务服务大厅进行全方位巡查，巡查时，他们主动询问企业群众办事业务类型，了解其进厅办事的诉求，针对阶段性办事难点，着力进行优化整改，提升审批服务质效。

三个周期巡查，即每日、每周、每月开展定期巡查。“日巡查”重点关注大厅各项管理制度的落实情况。“周巡查”是对消防设施、逃生通道等重要设备、场所做好检查维护，为群众提供温馨、整洁、安全的办事环境。“月巡查”则是每月定期开展系统性大排查，对此前发现的问题进行“回头看”，结合12345热线电话、群众意见箱、投诉电话和“办不成事”机制收集的各类意见，对政务服务工作进行全方位整改提升。

通过巡查活动，鹿泉区数据和政务服务局多措并举，强化问题整改。针对窗口人员空岗、玩手机、打瞌睡等违规违纪问题，由政务服务中心第一时间督导相关窗口立行立改。针对服务流程不完善、人员操作不规范等问题，根据责任归属，将问题转派至相应窗口部门处置，窗口部门需在3个工作日内完成整改，并将整改情况书面反馈政务服务中心。对巡查过程中发现的问题，及时约谈当事人或窗口负责人并督促完成整改。对于严重违反纪律，影响恶劣的问题，召开警示教育大会，以身边的案例来警醒全体工作人员举一反三，引以为戒。对窗口的违规行为，以《政务服务大厅巡查简报》的形式在微信群通报，对于两次以上发现问题的窗口，向所属部门发提醒函。截至目前发布《政务服务大厅巡查简报》五期，发提醒函15份，共发现、整改问题32条。

鹿泉区数据和政务服务局坚持把“当下改”与“长久立”结合，不断探索创新大厅管理机制，根据工作实际和群众反馈意见，制定了《政务服务大厅规范管理制度》。下一步，鹿泉区数据和政务服务局将从现场管理、人员管理、大厅巡查监督、责任追究四个方面明确工作流程和工作要求，对各类设施的维护标准、巡查工作的具体流程以及问责管理制度作出详细规定，确保巡查成果转化成长效管理机制，持续改善群众办事体验，打造有为民情怀、乐于服务、默默奉献的政务服务队伍，持续转变工作作风，助力政务服务不断提质增效。