2025年3月以来，石家庄市鹿泉区创新推出服务企业“陪办团”模式，通过配备专业陪办专员、构建“专家+管家”服务体系、强化部门协同联动等改革举措，为企业提供从项目引进到落地投产的全周期、精准化服务，有效提升了政务服务效能。截至目前，“陪办团”已服务企业264家（含重点项目5家），解决各类问题困难30余件。

一、推行“专业陪办”，实现服务精准直达。组建6人陪办团，实施“重点项目陪办+大厅现场陪办”服务模式，为企业提供“一对一”精准服务。一是重点项目“专班陪办”。组建“专家+管家”专项服务小组，主动对接省市重点项目，采取入企服务、联合调度、倒排工期、优化流程等方式，全力协调解决审批节点难题，成功保障多个能源企业基建项目、物流集散中心项目、电力设施建设项目在既定时限内高效获批。二是大厅业务“全程陪办”。在服务中心设置“陪办团”专窗，提供视频导办、热线接听、现场接待服务。在工商登记、综合事项等高频领域配备专员，协助企业熟悉流程、准备材料、协调股室，实现从叫号到办结“全程陪办、一次办好”。

二、创新“协同机制”，实现难题高效化解。构建跨部门协同服务机制，打通服务企业“最后一公里”。一是主动靠前“上门陪办”。通过上门服务、现场办公等方式，对接企业需求，建立问题台账，为企业量身定制方案，实现“问题在一线发现、难题在一线解决”。二是部门联动“协同陪办”。针对复杂项目，陪办专员提前对接、掌握需求，及时协调自规、住建等24个部门召开协调会议，梳理流程、解决审批堵点，有效推动项目加速落地。

三、强化“规范管理”，实现服务质效提升。健全制度机制，保障“陪办团”服务规范高效运行。一是完善制度规范。制定《“陪办团”工作运行机制》和《考核管理办法》，明确职责、流程、内容及考核标准，通过作风纪律、综合业务能力、业务行为规范、阶段性测试四个维度日常监督确保服务规范。二是加强能力培训。针对高频事项，组织业务股室通过集中培训、跟班学习、现场模拟等方式开展岗前岗中培训，并赴市行政审批局学习先进经验，提升专员综合素质。三是规范服务管理。统一着装标识亮明身份，严格落实首问负责、一次性告知等制度，设置评价器，结合“好差评”、12345热线等渠道收集反馈，以评价促提升。

服务企业“陪办团”模式有效解决了企业办事“找不到门、问不清人、跑多次腿”的痛点难点，通过主动服务、专业指导和高效协同，显著缩短了项目审批周期，为企业加速投产、抢占市场赢得了宝贵时间，有力营造了亲商、重商、安商的政务服务环境。