市社保中心聚焦社保服务“精准化、智能化、便民化”，通过优化平台、创新机制、闭环管理,打造“服务热线暖人心、智能短信送政策、数据协查强保障”的社保信息服务新品牌,推动政民互动从“被动响应”向“主动服务”升级。

“服务热线”推动信息咨询“全程暖心”。社保服务热线平台全面升级,以功能完善赋能为民服务质效提升。引入数字语音专线与呼叫等待功能,有效缓解高峰期来电压力,保障线路充足、接入顺畅,让热线成为群众“沟通无障的信息桥梁”。新增满意度评价功能,系统化收集群众意见并精准反馈,让群众声音转化为服务改进动力,推动热线服务质量稳步提升。推出多元统计分析与线路预警功能,优化固话响应机制,以精准数据分析、高效接听转接为支撑,为科学决策和精细化管理筑牢基础。“智能短信”推动政策宣介“精准直达”。深化短信服务平台数字化、智能化建设,以品牌认证与分类推送让社保信息传递更高效。引入短信品牌认证功能,发送环节突出展示社保中心官方标识,提升短信权威性与辨识度,降低群众误判忽略风险,确保社保政策信息安全精准送达。推行分类推送机制,将政策变动、账户核实、待遇调整、参保登记等13项重要事项,分批精准推送给不同人群。优化短信内容表述,做到政策准确通俗,动态调整推送策略,积极吸纳群众反馈,实现公众需求与服务供给高效联动,让政策知晓率全面提升。“数据协查”推动机制建设“规范安全”。严格执行协查业务全流程规范,按权限接收协查、双人复核采集信息、安全传输存储、全程留痕归档,确保协查信息仅用于业务办理,杜绝越权操作与信息外泄。通过细化台账管理与信息反馈机制,实现全程可溯、可控、可查,构建闭环管理体系,协查响应时间缩短30%,合规率达100%。坚守信息安全与结果准确底线,落实标准化流程与严谨质量控制机制,全面提升数据采集、传输、比对的规范性和准确性,夯实协查工作制度根基。强化数据分析与改进机制,建立协查数据统计分析与动态改进体系,围绕重点环节、关键节点开展回溯纠偏,用数据找问题、以问题促整改、以规范促高效、以标准塑权威,问题识别准确率提升至99%。