以往患者到医院就医，咨询指引、手续办理、政策咨询需辗转多个窗口科室，来回奔波，如今这类就医烦心事在石家庄市栾城人民医院得到妥善解决！今年6月，栾城人民医院门诊楼一楼一站式服务中心正式启动运行，集中整合全流程便民服务，为患者打造集约高效、温情贴心的就医体验。

一站集成、全项办结 解锁就医便民新体验。中心打破以往多窗口、多科室分散式办理的传统服务模式，整合就医指引、业务办理、政策咨询、诊疗协调、诉求处理、便民服务等多项职能，实现患者就医全流程服务全覆盖，各类相关业务均实现“一站式办结”。

全程导诊陪诊，就医不迷路。中心同步提供现场、电话双向就医咨询与分诊导诊服务，实时更新门诊医生、专家出诊安排信息。针对无家属陪同老人、残障人士、初次就诊患者等特殊人群提供专属全程陪诊、特殊关怀服务。同时中心协助患者办理挂号业务，细致讲解操作流程，帮助不会操作智能设备、不熟悉医院环境的患者安心就医。

高频业务通办，告别反复跑腿。中心集中办理各类就医常规业务，一站式搞定所有琐事。工作人员全程协助患者操作自助终端设备，打印门诊电子发票、检验报告、影像拍片及报告；同步提供医保政策解读、门诊慢特病申报咨询服务，统一办理诊断证明书的审核与盖章手续，免去患者往返多科室签字审批的繁琐流程，办事效率大幅提升。

诊疗绿色通道，衔接高效顺畅。中心依托医共体转诊平台，开通专属诊疗服务通道，专业对接、协调多学科联合会诊，精准解决疑难病症诊疗难题。同时统筹患者院内转诊、院外上下转诊工作，为危重患者转诊开通绿色通道，全程协调跟进各类诊疗事宜。针对医共体出院患者常态化开展电话随访服务，持续跟进患者康复情况。此外，一站式服务中心还提供胃镜、人工流产、核磁共振电话预约服务。

暖心便民加码，服务更有温度。中心聚焦特殊群体就医需求，从细微处完善各类无障碍便民配套设施。为行动不便患者免费提供轮椅、平车使用服务；设置便民服务箱，配备一次性纸杯、老花镜、针线盒等日常用品；完善母婴室、适老化通道等便民配套设施，全方位覆盖老人、儿童、行动不便人群的就医需求，用细节温暖每一位患者。

从“多头奔跑”到“一站办结”，从“繁琐就医”到“省心就医”。栾城人民医院一站式服务中心，坚持以患者为中心，持续简化办事流程、压缩办事时限、补齐服务短板，切实减轻群众就医负担，让优质、暖心、高效的医疗健康服务惠及更多就诊群众！