为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境，藁城区数据和政务服务局创新推行领导班子业务回访机制，打破传统“办结即结束”的服务模式，以主动回访、精准监督、闭环整改的务实举措，打通政务服务监督“最后一公里”，让企业群众收获更多可感可及的政务服务体验。

以往政务服务评价仅能收集群众显性评价反馈，难以全面精准捕捉办事全过程中的隐性问题、细节短板，对于窗口服务态度、一次性告知落实、办事流程衔接、问题推诿扯皮等细微服务漏洞，无法实现全方位、深层次掌握，一定程度上影响了政务服务整体质量和群众办事体验。

藁城区数政局立足群众真实办事感受，创新建立领导班子业务回访制度，将服务监督从“被动接收评价”转变为“主动上门问效”，构建起“业务办结、专人回访、问题收集、整改落实、提质增效”的全链条闭环监督体系。在回访工作中，领导班子带头开展回访核查工作，聚焦群众企业办事全流程，重点核验窗口工作人员一次性告知制度落实情况，核验工作人员是否存在吃、拿、卡、要等不廉洁行为，细致排查办事过程中是否存在服务态度生硬、流程指引不清晰、办事效率低下、推诿扯皮、敷衍拖沓、超期办结等各类问题。主动倾听群众心声、收集群众意见、记录办事堵点，全方位摸清政务服务真实现状，精准锁定服务薄弱环节，确保各类服务短板、隐性问题早发现、早处置、早整改。该项举措已在全区推广实行，截至目前，全区已累计回访企业、群众办事事项8000余件，主动摸排、收集并协调解决群众办事问题60余个，高效回应群众各类诉求关切。

通过常态化回访监督，精准找准政务服务工作中的薄弱环节，靶向破解服务短板弱项，以群众诉求倒逼窗口服务转变作风、优化流程、提升质量，实现“办一件事、访一次民、改一类问题、提一层服务”的良好成效。

下一步，藁城区将持续优化改进工作作风，不断擦亮暖心、高效、规范的政务服务品牌，以更优质、更贴心、更精准的政务服务，持续增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。