正定县政务服务大厅坚持“无事不扰、有诉即办”服务理念，聚焦群众办事中“办不成、不顺畅、多跑腿、不满意”等突出问题，制定《“有诉即办服务台”群众诉求闭环处理工作机制》，以“有诉即办”回应群众诉求，以“无事不扰”优化服务生态，让群众遇到堵点有人接、反映问题有人管、处理结果有人盯。

端口前移，靠前介入早化解。政务大厅入口处设置“有诉即办服务台”，推动“办不成事”反映窗口前移升级。服务台作为大厅唯一前端兜底办端口，统一受理办事受阻、流程梗阻、窗口争议、服务不满等诉求，落实专人专岗、全天值守。受理点位从后端移到入口醒目位置，群众进门就能看见；受理范围从已经卡住、办不成的业务延伸覆盖事前咨询、现场矛盾协调，对可以即时答复、现场调处的问题就地化解，不让群众折返各窗口反复跑腿，实现诉求提前介入、快速处置，为群众办事提供更便捷的兜底服务。

统筹联动，疑难事项“有人牵头”。成立县政务服务大厅群众诉求闭环处置工作领导小组，组长由县级领导担任，相关单位主要负责人为副组长，职能单位分管领导为成员，统筹解决疑难诉求处置，协调跨部门权责不清、久拖不决、反复投诉等问题。复杂事项明确牵头单位和时限，副组长跟踪督办，长期未化解的提请组长专题调度，推动基层协调难、窗口解决难的事项提级办理，确保问题不积压、不推诿，筑牢群众诉求处置托底保障。

闭环管控，推动群众诉求“办成办好”。聚焦群众诉求“有人盯办”，健全“受理登记—交办督办—限时办结—核验回访—复盘提质”五步闭环工作机制，落实限时办结、延期报告说明、群众认可方可销号要求，推动诉求处置全流程闭环。按月梳理高频诉求，坚持问题导向完善制度举措，做到解决一件、整治一类，从源头减少同类诉求反复出现。同时坚持严督实导，压实各方办理责任，坚决纠治虚假销号、压件拖延等问题，推动群众诉求从“办得了、办完结”向“办实、办好、办满意”持续转变。