为进一步提高消费纠纷和解率，更好满足新时代广大消费者的维权需求，今年以来，石家庄市消保委组建全国消协智慧315经营者入驻专班，大力引导全市经营者入驻平台，截至5月底，已入驻平台经营者达5300余户，入驻数量在全国地级市中名列前茅。

“全国消协智慧315”平台为全国消协组织统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址进入平台进行投诉咨询。

作为突破5300户经营者入驻的地级市，石家庄以平台为支点，撬动消费维权领域“事前预防-事中调解-事后提升”全链条治理升级。通过建立经营者入驻专班，构建起“平台预警-行政引导-行业自律”的新型治理矩阵，使消费纠纷和解率提升至51%，成功将55%的潜在争议化解在诉前阶段，不仅为经营主体减负增效，更开创了政府引导、企业自治、社会参与的基层治理现代化样本。

市消保委秘书长赵亚波表示，今年以来，全市入驻经营者成功和解消费者投诉225件，成功率51%，这一数据不仅展现了经营者主动担责的意识，更凸显了“全国消协智慧315”平台在完善消费纠纷多元化解机制、推进基层治理创新中的重要价值。下一步,市消保委将持续深化协同治理，推动平台成为优化消费环境、提升城市治理效能的核心支点，为构建高水平消费维权生态提供更强助力。（市消保委）