近日，市消保委组织的“消协组织建设”基层专项调研迎来关键节点——最后一场东部片区研讨会在长安区市场监督管理局举行。长安区、藁城区、晋州市、深泽县、无极县等五个县（市、区）市场监管部门分管领导、消协组织负责人及相关工作人员20余人参会。至此，覆盖全市四个片区的深入基层调研工作全部完成，市消保委以精简会议、下沉一线的务实作风，高效摸清了全市消协组织建设现状。

本次会议延续了分片调研聚焦实际问题、交流互鉴的特色。长安区、藁城区、晋州市、深泽县、无极县五地分管局领导围绕消协组织规范化建设、提升投诉调解效能、探索维权新举措等议题，结合基层实践中的困难与建议，展开了热烈而务实的交流研讨。

尤其是长安区，针对经营主体多、投诉量大的情况形成了一套系统化、精细化的先进经验，长安区市场监督管理局做了简要介绍：推行 “首问负责制”，确保消费者投诉有人管、矛盾不积压；建立风险研判机制，通过分析投诉数据精准解决集中领域根源问题；区分经营主体责任、普通消费者诉求、职业打假人行为等投诉类型实施分类处理；在培训机构等投诉频发场所张贴“消费者风险提示”，动态预警预付卡陷阱等消费风险；按行业开展分类治理与集中约谈，宣讲政策并对问题行业明确整改要求，落实“首违不罚”柔性执法；针对夏季烧烤食品安全、开学季教育投诉、婚庆旺季消费纠纷等特定时间段集中投诉问题提前预警约谈；建立源头干预机制，同类投诉达5条即上报局领导，早期介入防止群体性投诉爆发、降低信访风险。同时提出了好的建议，基层单位要在市级平台多发布消费警示提示、典型案例，提升消费者知晓度。

市消保委赵亚波秘书长对长安区的消保工作给予了充分肯定，并对各县（市、区）提出了明确要求。一要统一思想，提高认识，强化责任意识，转变工作作风，真抓实干；二要强化消协组织规范化建设，建立健全日常办事机构，配齐配强专业力量;三要加大教育宣传力度，充分利用市级平台宣传发布工作亮点、典型案例和消费警示提示信息；四要对标先进，积极主动学习长安区先进经验做法，创新工作方法，营造“比学赶超”的浓厚氛围。

调研收官，步履不停，市消保委下一步将对四个片区调研情况进行整体梳理，分析我市基层消协组织建设中存在的问题，结合实际，采取有针对性的措施，有效推进我市基层消协组织建设。（市消保委）