11月7日,石家庄市井陉矿区、桥西区、经开区、无极县、元氏县、正定县六个县(区)的党政有关负责人,到石家庄市12345政务服务便民热线接听解答群众来电。
“某路口西行100米路南,便道塌陷,影响出行,望尽快维修,保障群众出行安全。”“某路段频繁污水外溢,距离我家只有100米左右,影响日常生活,望尽快解决。”“本人在一商家订购木门,成品与约定的不相符,双方协商无果,望协调商家重新按照尺寸定做或予以退费。”“我家暖气费缴纳,按面积计费。但今年计费面积较往年多出几平方米,望测量核实,按照实际面积收费。”“村内拆迁,本人对房屋补偿政策不理解,望核实问题,讲明政策。”“本人全款购买一处房屋并已装修完毕,但至今无法办理正式交房手续,望核实原因,解决问题。”……热线中,群众有的提出建议,有的咨询政策,有的倾诉难题,领导干部对每一条热线都高度重视,认真接听解答,当场无法解答解决的,立即调度安排核实盯办,确保问题得以解决。
当天,领导干部现场接听电话47个,话务员转接116个,共163个。主要涉及住房建设、城市管理、供暖保障、农业农村等方面问题。