今年以来，石家庄市机关社保中心联合市人社局养老保险科，创新推出“预退休”人员“上门审档”服务新模式，切实解决了市直机关事业单位在办理退休人员档案审核中的“多头跑、耗时长”等问题。
考虑到以往各参保单位在办理退休人员档案审核时需来回奔波、流程烦琐的实际情况，市机关社保中心与市人社局养老科工作人员组建了联合服务小组，改变了传统“坐等上门”的被动工作模式，实行主动出击、靠前服务。通过对全年退休人员情况进行全面摸底和动态统计，提前与市直各主管单位沟通协调预约时间，量身定制“上门服务”计划。同时，开启参保单位申请“点单”、社保部门“接单”的上门服务模式，让服务对象拥有更多选择。目前，服务小组先后深入公安、卫健、市场监管、自然资源和规划、国资、农业、教育、文化、宣传9个大系统的122家单位，为参保单位提供了极大便利，真正实现了服务重心下移、服务关口前移。
在上门服务过程中，市机关事业社会保险中心与市人社局养老保险科工作人员紧密配合，打破业务壁垒，实行“经办与行政同步审核”的并联工作机制。工作人员现场对预退休人员的档案材料进行细致审核，对发现的问题一次性告知、现场指导补充完善，实现了档案审核、政策解释、信息确认等环节的“一站式”办理。这一举措有效避免了单位在经办机构和行政部门之间“多头跑、重复问”的现象，大幅提升了退休手续办理的整体效率。据统计，截至目前上门服务共审核预退休人员档案800余本，占全年预计退休人员总数的80%，基本实现了退休人员数量较多系统的档案预审全覆盖，为后续退休待遇核算工作奠定了坚实基础。
“预退休”上门服务不仅是一次办公地点的转移，更是服务理念的深刻变革。市机关社保中心将参保单位的满意度作为衡量工作的第一标准，通过主动对接、上门审核，将大量的前期准备工作做在单位“提交申请”之前，把复杂的政策解释和沟通协调工作解决在“面对面”的服务现场，真正做到了让服务“多跑路”、让单位“少跑腿”甚至“不跑腿”。这种务实、高效、暖心的经办服务模式，极大地减轻了各单位人事部门的工作负担，不仅切实解决了服务参保单位“最后一公里”的难题，还进一步加强了社保经办机构与参保单位之间的密切联系。
下一步，石家庄市机关社保中心将持续优化服务流程，拓展服务范围，完善常态化、制度化运行机制，将这一便捷服务举措做深做实，为全市机关事业单位提供更加优质、高效、便捷的社会保险服务。
