4月23日，石家庄市生态环境局、市公安局、市市场监督管理局以及文旅投集团的有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我想咨询油车垃圾清理车更换为新能源车辆，是否有时间要求和补贴政策？”“某路段两侧存在车辆违停情况，希望加强治理。”“我想咨询近期石家庄的摇滚活动是如何安排的。”“某化肥公司只有营业执照，没有生产许可，望进行核实查处。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导现场接听电话29个，话务员转接33个，共62个。主要涉及公共安全、交通秩序维护、环境保护、消费纠纷、质量监督、景区管理等方面问题。