在敬业集团高品钢事业部钢材生产车间，工作人员进行产品直播销售。
钢铁企业居然可以“直播带货”？在大众认知中，大块头的钢铁产品与直播间似乎相隔甚远。但在敬业集团，这样的场景正在成为常态。
这样的“带货”方式，效果咋样？一组数据给出答案：2025年，敬业集团线上累计销售额2.84亿元，同比增长175.73%；2026年1至5月，线上累计销售额3亿元，同比增长331.5%。
车间变身“云端秀场”
现场实景见真章
“我身后就是彩涂卷，产品主要应用于高端建材、家电行业等场景……”6月29日，在河北敬业高品钢铁科技有限公司260万吨冷轧项目的生产车间里，敬业集团线上营销部的一位主播正将镜头对准轰鸣运转的生产线，详细讲解产品工艺。
“在办公室里布景直播，远不如让客户亲眼看到机器是怎么转起来的。把实实在在的生产现场直观地展示给潜在客户，才能有效提升对企业的信任度。”一旁，敬业集团线上营销部部长杨红先向记者解释，把直播间开在车间，集团的产品更加畅销海内外。
敬业集团是以钢铁为主业，覆盖钢材深加工、新材料、新能源及再生资源等领域的国际化大型企业，产品质量有口皆碑，销售模式则以传统线下渠道为主。
然而，数字化浪潮奔涌而来，固守线下销售的旧模式，难免有些跟不上节奏。因此自2024年起，敬业集团将目光投向工业品直播，正式组建线上营销部，全面布局工业品线上营销。
线上营销部成立后，第一件事不是开播，而是由集团领导带着团队找一流直播团队取经，报了系统的运营课，从账号定位、话术结构、留资转化到投流逻辑，从头到尾仔细学。
杨红先至今记得线上开出的第一单——广东一家金属制品企业通过线上接洽，采购了1万个金属过滤器，成交额15.5万元。
“按传统跑市场的路子，要拿下这样一个陌生区域的客户可不容易，而这单客户从头到尾没露面，全程线上看讲解、询价、下单。”杨红先笑着告诉记者，这是能把钢铁产品直接卖给千里之外企业的“直达车”。
数字人主播当“主角”
让流量精准落地
在敬业集团办公楼里的一间办公室内，敬业集团线上营销部业务主管武杨鑫正在监测AI直播间的运行情况。
“家人们，我是主播皮皮，在这里，我们可以畅聊钢铁行业的新鲜事，还能为您提供超实用的钢材选品避坑指南……”其中一个画面里，一位面容形似真人的数字人主播正在热情洋溢地和网友聊天。
依托AI系统进行数字人直播是敬业集团今年探索的直播新模式。在这个模式下，工作人员提前准备好素材和主播形象，录好标准讲解，就能实现24小时直播，还能自动应答高频问题。同时，业务人员也实时跟进留言客户，及时沟通需求，推进业务。
“真人直播一天顶多播几个小时，但数字人主播可以实现多视频号全天候不间断直播，这样一来既增加了曝光量，还降低了人力成本。”武杨鑫告诉记者，尝到“甜头”后，敬业集团迅速将这一能力铺开到多平台布局中。
单靠直播，流量终归有限。因此，敬业集团还深耕短视频赛道，避免“一条腿走路”。
“咱们的视频不做那种看着热闹、实际没用的东西，就沉下心来，把真正有意向采购的客户抓住。”武杨鑫说。
紧扣客户核心需求，短视频内容以介绍产品材质标准、规格参数、力学性能、交货周期为主，以真实车间场景、专业多元内容呈现生产工艺与产品优势，精准触达决策人群。
如今，敬业集团针对不同平台属性差异化运营，搭建抖音、快手、视频号三大平台200个专业化账号矩阵，形成“集团主号+产品垂类号+区域号”立体化传播格局。
同时，该集团还推进全球线上营销布局，入驻Facebook等五大社媒平台，定制化输出品牌与产品内容、全周期服务，进一步拓展国际市场。
“目前，我们已经探索出‘内容引流、矩阵获客、数据驱动、闭环转化’的数字化营销路径。2025年，集团获客5542个，成交转化266个客户。”杨红先说。
全链优质服务“圈粉”
以信任赢得合作
在杨红先看来，不同于快节奏、主打即时下单的消费品直播，工业品直播逻辑有着显著区别。
“我们看重的不只是一场直播的成交数据，更是与客户之间逐步累积的理解与信赖。通过持续、真实的内容输出，我们让每一位新客户从认识我们开始，慢慢了解我们、信任我们，最终成为长期合作的伙伴。”杨红先说。
而信任的维系不止于交易环节，更贯穿于后续每一次服务响应之中。敬业集团始终坚守“做好产品是最好的客户服务”理念，让每一位客户感受到，合作不是一纸订单的终结，而是一份长久保障的开始。
敬业集团的服务怎么样？大连广源容器制造有限公司深有体会。这家公司在敬业集团定制了容器板，但在产品焊接环节遇到了棘手问题，严重影响了生产加工进度。一筹莫展之际，敬业集团技术人员及时介入，确保该公司的产品按期交付。
为保障从产品交付到使用全程无忧，敬业集团建立了7×24小时快速响应机制，并设立85个战略客户服务小组，围绕报价、试样、下单、生产、交付到售后各环节，提供一站式跟踪服务。通过这些扎实的举措，集团将服务理念深度融入了线上营销全流程。
“从拼关系到拼服务、拼技术，敬业集团以用户需求驱动产品销售，让工业品直播贯通生产、销售、服务全链条。”杨红先表示，未来，敬业集团将对标行业标杆，深耕数字化营销，做强国内矩阵、做大海外布局，以优质产品与贴心服务实现共赢发展，为石家庄钢铁行业数字化转型与工业品线上发展提供示范。
