近日，湾里庙步行街消费维权综合服务站挂牌，标志着石家庄首个在核心商圈的前置式维权站投入试运行。

作为全国示范步行街、国家级旅游休闲街区，湾里庙步行街客流密集，潮玩、餐饮、零售等业态交织，消费纠纷往往具有即时爆发、高频多样等特点。此次投用的维权站直接将服务阵地前移至消费一线，由市场监管基层所、步行街管委会、专业协会三方多元共治，建立了“统一指挥、分级负责、快速响应、闭环处置”工作机制，并配套“周调度、月通报、季考核、年评优”的动态考核制度。

该服务站创新构建“店端前置化解、商圈集中处置、监管兜底保障”三层治理架构，依托在线纠纷解决机制和“石家庄市消费保障助手”小程序，实现从投诉受理、分流调处到结果反馈的全流程线上闭环运转，真正让“小事不出街区、纠纷现场化解、诉求快速响应”。

当天，石家庄市、新华区两级市场监管部门与湾里庙步行街管委会、河北省企业市场调查促进会等联合举办培训会，围绕平台操作、调处规范、沟通技巧等内容对首批站点调解员和商户代表进行实操培训，现场模拟了从顾客扫码投诉到商家限时响应、服务站跟进督办的全过程。

下一步，市、区两级市场监管部门将联合管委会及行业协会，持续压实经营主体首问责任，以该维权站为支点，探索“无投诉商圈”样板建设，全力打造放心消费标杆，让市民和游客买得舒心、逛得安心。