10月15日，石家庄市卫生健康委、市公安局、市住房和城乡建设局有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“独生子女证丢失，原单位已不存在无法出具证明，咨询补办途径，希望协调落实。”“我想咨询无人驾驶快递车投放前，是否做过交通仿真分析。”“望协调解决物业撤场及接入市政水电问题。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话26个，话务员转接181个，共207个。主要涉及公共安全、卫生健康、房产交易、房屋建设、物业管理等方面。