10月22日，石家庄市生态环境局、市教育局、市人力资源和社会保障局有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“望落实情况，协调督促搬离牛圈，解决异味及扰民问题。”“希望相关部门落实解决孩子入学难题。”“请相关部门协助提供手续完成档案查验，以便发放丧葬补助。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话14个，话务员转接26个，共40个。主要涉及招生入学、校园管理、环境保护、劳动纠纷、劳动保障等方面。