2月13日，井陉矿区、元氏县、新华区、栾城区、平山县、井陉县有关负责同志来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“新房交房了，正是装修的关键时期，整个小区停电，望尽快恢复用电，保障业主装修。”“便道上共享单车乱停乱放，影响市容及通行，望规范停放共享单车。”“停水导致约20户商户无法正常用水，望协调恢复供水。”“小区水费、电费和物业费都高，尤其是电费比正常商业用电电费都高，望核实处理。”“我家门前有条排水沟，因无人定期清理，异味难闻，望核实解决。”“小区一户业主私自将防盗门由内开门改成外开门，楼道比较窄，占用公共区域且影响其他住户通行，望协调处理。”……用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话46个，话务员转接72个，共计118个。主要涉及住房建设、公共服务、劳动人社、农业农村等方面。
