3月20日零时起，石家庄水投集团供水服务热线“焕新”升级，在供水热线86112211保持畅通的同时，新增设96533短号码，全天24小时提供暖心服务，切实提升市民用水幸福指数。

96533短号码包含智能语音导航和语音外呼回访两个模块系统。智能语音导航通过交互式语音应答，将原有多层次选择菜单转化为自然语音识别模式，用户可直达需求菜单，有效减少了按键操作步骤和人工话务等待时长，极大提高了服务效率。语音外呼回访是通过语音机器人完成与用户的语音交流，实现回访自动化处理，回访效率和覆盖范围将得到显著提升。

同时，供水服务热线积极着眼管理能力建设，创新推出了“工单协同和升级督办”服务管理机制；提前与市12345政务服务便民热线进行对接，实现了各类供水知识和计划停水、抢修停水、水压水质等信息共享，市民通过12345反映的问题将得到快速转接办理。

今年以来，水投集团已陆续推出了手语数字客服、96533短号码等一系列便民举措。下一步，将全面提升企业智能化、科学化管理水平，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务。