7月3日，市水利局、市住房城乡建设局以及水投集团的有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“村里目前使用自备井供水，想咨询我们村是否有供水改造计划，希望村里能尽快用上自来水。”“两年前，房子装修时，向物业缴纳了装修押金，装修完毕通过验收后，至今未退还押金，望协调尽快退还。”“小区供水管道经常发生故障，导致停水，望更换管道，保障居民正常用水。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话20个，话务员转接133个，共153个。主要涉及房地产管理、物业管理、城市供水、农村饮水等方面。