8月14日，元氏县、新华区、高新区、正定县、井陉矿区、鹿泉区六个县（区）的党政有关负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“家附近的广场门口设置了很多电动车充电桩，希望尽快通电，真正实现便民利民。”“今年孩子考上大学，想申请助学贷款，咨询申请政策和流程。”“小区附近有个小广场，每天晚上这里停了很多车，影响市民游玩锻炼，希望有关部门解决车辆乱停放问题。”“我家附近有一个饭店，占道经营，影响日常出行，油烟污染，导致无法开窗，望加强监督进行整改。”“县城有一条道路，车流量人流量大，但道路过窄，且路面坑洼，影响通行，建议拓宽道路维修路面。”“我们小区是新入住小区，物业管理不到位，望督促物业加强绿化管理并加强卫生清洁。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话63个，话务员转接126个，共189个。主要涉及住房建设、城市管理、农业农村等方面。