9月25日，市政府有关部门负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我家孩子在新华区一所中学上学，建议学校更换座椅，提高午餐质量，延长午休时间，保障孩子们身体健康。”“位于桥西区的一家中医医院，在没有获得相关资质的情况下，开展体检服务，望有关部门核实查处。”“小区2单元通往负二层通道处断断续续漏水多年，多次联系物业维修，未彻底解决。望有关部门安排专业维修团队排查漏水原因，彻底解决漏水问题。”“小区已交房5个月，一直没有接通燃气和宽带，望协调尽快接入，方便居民生活。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话21个，话务员转接电话166个，共计187个。主要涉及房产交易、物业管理、学校管理、卫生健康等方面。