10月16日，市市场监督管理局、市卫健委、市人社局、市医疗保障局的有关负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“小区有两部电梯，近期频繁发生故障，望尽快检查维修。”“本人在一家医院体检时，负责体检的医生态度恶劣，望加强和规范医疗队伍管理，改进医生服务态度和工作作风。”“企业不及时为员工缴纳五险，欠缴的费用由员工本人来垫付，望协调企业支付员工垫付部分的费用。”“由于工作变动，职工医保参保地发生变化，想咨询医保账户合并转移方面的问题。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听热线26个，话务员转接18个，共计44个。主要涉及消费纠纷、医疗纠纷、社会保险、劳动保障、医保政策咨询等方面。
