11月17日上午，石家庄市社保中心热线服务平台工作人员许玉红及时拿起响起的热线电话。
“您好，您咨询的这个问题我要帮您转接相关业务部室，您稍候！”耐心听完群众的电话后，许玉红解答道。“上班不到一小时，已经接了15个电话了。能立即解答的我们就会直接告诉市民，我们解答不了的会转接给相关业务科室。”许玉红说。
党的二十届四中全会提出要健全社会保障体系，优化全国统一的社保公共服务平台和经办管理服务。“这为我们下一步做好工作提供了遵循和指导。”石家庄市社保中心主任李昕说。
人社工作与人民群众切身利益密切相关，牵动着千家万户的生活。石家庄市社保中心作为重要的服务窗口，一头连接人民群众的期盼，一头连接人社部门为民服务的初心。石家庄市社保中心充分发挥热线服务中心桥梁和纽带作用，逐渐打造出一条真正为群众送政策、送温暖的亲民热线。
“今年我们对社保服务热线平台进行了全面升级，引入数字语音专线与呼叫等待功能，群众遇到热线繁忙时，系统能进行智能化排队，有效缓解了高峰期来电压力。”石家庄市社保中心权益服务科副科长许彬杰介绍。石家庄市社保中心编辑了政策知识库，让每一位工作人员都能熟练掌握相关业务知识。“我们还新增满意度评价功能。”许彬杰打开电脑展示热线后台，可以看到当天咨询的群众满意度为100%，“我们现在一天能接到600多个热线电话。群众评价能推动我们服务质量稳步提升。”
石家庄市社保中心还升级了短信服务平台，让社保信息传递更高效。“因为不能跨年补缴，临近年底便成为灵活就业人员当年重要的缴费期。我们就通过系统精准筛选，为每一位灵活就业人员发送缴费提醒短信。”许彬杰解释：“现在我们发送的短信都带有石家庄市社保中心标识，避免群众将其视为垃圾短信而忽略相关提醒，有效提升了短信权威性与辨识度，确保社保政策信息精准送达。”石家庄市社保中心还将政策变动、账户核实、待遇调整、参保登记等13项重要事项，分批精准推送给不同人群。截至目前，市本级短信平台累计发送短信超68.14万条。
同时，定制化统计报表功能为管理决策提供科学依据，固话响应与线路故障预警功能，持续提升咨询质量监控与投诉回溯分析效能。石家庄市社保中心在日常工作中不断创新，规范化、标准化程度和服务水平持续提升，畅通了群众了解、熟悉、享受人社政策的渠道。
“社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，是实现收入再分配、促进共同富裕的重要途径。”李昕表示，“我们将按照党的二十届四中全会精神要求，持续完善社保政策，优化社保服务平台建设，让社保经办管理服务均等可及、智慧温暖。”
