11月20日，石家庄市深泽县、桥西区、经开区、晋州市、平山县、栾城区的有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“我在一家培训学校缴费办理电工证，但至今没有办下来，跟学校沟通退费时，学校要求扣除100元手续费，我认为这样不合理，希望帮助协调退费。”“小区门口两侧经常存在车辆乱停放问题，影响应急车辆进入，望有关部门核实情况，彻底解决车辆乱停放问题。”“我家邻居翻盖新房，面积外扩，不仅占用公共通道，而且影响我家房屋安全，希望协调多方坐在一起进行协商解决。”“小区内电动自行车车棚可容纳数量少，有业主将电动自行车推至楼上充电或停放在单元门厅内，存在消防隐患，望督促物业加强管理，解决电动自行车停放难题。”“十几年前，本人所在工厂倒闭，本人补缴了个人和单位欠缴的养老保险后才办理了退休手续，望协调退还个人补缴的单位部分费用。”“小区部分一楼居民私自圈占公共绿地，建设围墙、搭建简易棚，破坏外立面建设小房等，望协调拆除这些违建。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话55个，话务员转接电话120个，共计175个。主要涉及住房建设、供暖保障、劳动人社、农业农村等方面。
