12月11日，市领导、市政府有关部门负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“建议农村文化活动场所在完善硬件设施的同时，提升软实力，挖掘乡村能人，丰富文体活动，提升乡村文化活力。”“我是一名网约车司机，建议按照政府指导和市场调节相结合的方式，适时调整网约车运价。”“小区消防通道出入口处经常有私家车、电动车停放，且小区内充电桩数量少，导致电动车上楼充电情况时有发生，存在安全隐患，望核实处理，彻底解决这一小区管理难题。”“本人和工友去年参与某地下餐厅装修项目，被拖欠2万元工资，望协调尽快发放工资。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。市领导对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话11个，话务员转接电话38个，共计49个。主要涉及消费纠纷、劳动人社、环境保护、消防安全、农业农村等方面。