一件件办税缴费的“小事”，却往往是关系着民生需求和企业发展的“大事”。

近年来，石家庄税务部门聚焦纳税人办税过程中的堵点、难点、急点，持续优化税务服务机制，以更精准的政策辅导、更高效的诉求响应、更主动的部门协同，把一件件“急难愁盼”办成群众可感可及的暖心实事。

魔方城市书房是石家庄市裕华区一家主要从事网络阅读业务的科技型小微企业。此前，企业在申报2025年度收入时，未准确勾选“小微企业六税减免”项目。今年，通过税收宣传了解政策后，企业在线上发起了申报更正退税流程。

由于企业正急于向科技部门申报高新技术企业认定，国家税务总局石家庄市裕华区税务局迅速启动专项服务程序，安排业务骨干“一对一”精准辅导，详细讲解税收优惠政策，辅导企业准确归集申报数据，并提供延时服务，帮助企业在当天顺利办理了申报更正和多缴退税手续，使企业及时享受到1.35万元的政策优惠，也为其申报高新技术企业提供了准确依据。

一笔退税金额并不算大，但对成长中的小微企业而言，及时且准确的税费服务，往往是稳经营、促发展的关键支撑。

同样体现服务温度的，还有在群众办税过程中的主动提醒。

在2025年度的个人所得税综合所得汇算清缴中，市民杨先生因未在操作系统内上传无房证明导致退税申请被两次退回.审核员猜到杨先生应当是不理解相应说明，于是主动与杨先生取得联系，说明原因并告知获取和上传方式，帮他顺利完成退税流程。

从“等人来问”到“主动上前”，税务服务在细节中体现担当。“没想到这么多年的老难题，税务部门主动帮我解决了！”近日，安徽籍纳税人江先生专程致电国家税务总局深泽县税务局，对税务干部高效协调、帮助其顺利注销多年未管理的个体工商户营业执照表示感谢。

2011年，江先生在深泽县办理了个体工商户营业执照，后因家中急事返回安徽，未及时办理注销手续，营业执照被吊销但未注销，给后续业务办理带来困扰。

今年，他回到深泽县办理企业注销时，因需提交清税证明，而税务部门和市场监管相关数据未完全共享，导致税务核心征管系统无法出具清税证明，注销流程一度停滞。

深泽县税务局了解情况后，第一时间主动对接县数政局，沟通营业执照注销办理路径。经多方协调，最终确定由税务部门为纳税人出具未办理涉税事宜的情况说明，作为办理注销手续的依据。

4月27日，深泽县税务局为江先生出具了情况说明，江先生凭此顺利完成营业执照注销手续。困扰他多年的“历史遗留问题”，在税务部门的主动作为下迎刃而解。

从小微企业退税到个税汇算清缴指导，再到跨部门协同破解堵点，石家庄税务部门正在把纳税人缴费人的“问题清单”转化为“服务清单”。

下一步，石家庄市税务部门持续聚焦纳税人需求，完善诉求响应机制，强化部门协作和数据应用能力，不断提升税费服务质效。