为全面贯彻交通运输部、省交通运输厅12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）货车司机接诉即办工作推进会精神，全面总结全市上半年货车司机投诉处置工作，对下一步工作进行安排部署。7月17日，我局召开全市12328热线货车司机接诉即办工作推进会。局党组书记、局长韩旭主持会议并讲话。

会议传达学习了交通运输部、省交通运输厅12328热线货车司机接诉即办工作推进会精神并通报了我市12328热线1-6月份运行情况及各承办单位承办情况；藁城区、正定县交通运输局分别作了交流发言。

会议指出，要提高政治站位，增强政治自觉，以超常决心、超常举措、超常力度推进货车司机接诉即办工作。要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥12328、12345等热线作用，全力推动解决货车司机急难愁盼问题，切实维护司机合法权益，为经济社会和谐稳定大局筑牢根基。

会议强调，要坚持分析研判，对上半年投诉受理处置情况开展“回头看”，既要分析高频投诉问题，又要深挖原因症结。要坚持常态长效，加快建立快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理的接诉即办服务体系，切实提升货车司机诉求解决率和服务满意度。

会议要求，重点做好三个方面工作。一是全面加强体系建设。要坚持数字赋能，建强热线中心，加强队伍建设，着力用好、发挥好热线中心作用。二是全面提升办理质效。要压实承办责任，加强质量监督，拓宽诉求渠道，急办快办、办实办好，不断提升货车司机的可感可知度。三是全面强化源头整治。要加强分析研判，聚焦重点发力，强化党建引领，做实关心关爱，把“当下治”和“长久立”紧密结合起来，落实“接诉即办、受办衔接”。

会议采用视频会议形式，局管职级调研员、局总工程师、局总会计师、局相关科室及局直单位主要负责同志、市纪委监委驻局纪检监察组有关负责同志、市交投集团系统相关企业、石运集团及部分运输企业负责同志在主会场参会。各县(市、区)交通运输局主要负责同志、分管负责同志在分会场参会。