“本来查不到缴费数据，以为又要来回跑两个部门，没想到医保工作人员全程帮我们对接处理，一次性就解决了问题，太省心、太贴心了！”石家庄市栾城区顺洁机械设备贸易中心经办人员蹇孝芳，对栾城区医保局高效暖心的服务由衷点赞。
近日，该企业在办理2025年9月至12月职工医保补缴业务时出现系统对接问题，在医保公共服务平台完成数据核定后，税务客户端无法查询到缴费信息，业务办理受阻。企业随即致电医保部门咨询求助，栾城区医疗保险服务中心工作人员迅速响应，主动对接税务相关股室，双向核查数据、排查系统对接问题，快速完成故障处置，帮助企业顺利办结补缴业务。全程实行部门内部联办，无需企业多头跑腿，是该区医保优化经办流程、惠企便民的生动缩影。
近年来，辖区企业职工医保补费业务量持续增长，传统经办模式的短板逐渐凸显。医保补费业务横跨医保、税务两大系统，医保部门负责参保核定，税务部门负责缴费征管。不少中小企业经办人员对办理流程不熟悉，经常出现流程不清、材料准备不全、数据对接失败等问题，需要反复咨询、多次跑腿，不仅增加了企业办事成本，也影响了办理效率。
针对企业办事堵点、难点，栾城区医保局精准施策、流程再造，全面优化职工医保补费经办服务，切实为企业减负增效。该局创新推行“一窗受理、内部联办、全程帮办”服务机制，将医保服务中心设为补费业务唯一对外受理窗口，统一公示办理标准、所需材料、办事流程及咨询方式。企业只需对接医保部门一个窗口，后续跨部门数据核对、流程衔接、问题处置等工作，均由医保与税务部门内部协同完成，彻底破解了企业“两头跑、反复问”的办事困境，真正实现“企业少跑腿、数据多跑路”。
同时，该中心安排专职业务骨干为企业提供“一对一”精准帮办服务，聚焦补费流程易错、易漏环节，全程手把手指导企业完成材料填报、数据核定、业务办理，及时解答政策疑问，从源头减少办事失误，显著提升业务办结准确率和办理效率。
“我们优化服务的核心就是换位思考，把内部流程留给自己，把便捷高效的服务留给企业。”栾城区医保中心相关负责人郭冠淳表示，通过精简办事环节、主动靠前服务，让医保经办既有速度，更有温度，企业办事体验持续升级，为辖区优化营商环境夯实了医保服务基础。
下一步，栾城区将持续聚焦企业和群众急难愁盼，巩固流程优化成果，深化部门协同联动，不断创新服务模式、提升服务品质，让医保惠民服务更接地气、更暖民心。
