“目前，我们正通过‘换位体验’查找窗口工作人员纪律作风问题和业务办理中的堵点难点，推动政务服务提质增效。”10月29日，石家庄市深泽县数据和政务服务局相关负责同志表示，他们把模拟办事流程体验作为窗口作风整治工作的一项重要内容，不定期组织开展体验式检查。
活动中，体验人员以普通办事群众身份来到县政务服务大厅，不打招呼、不亮身份，聚焦社保登记、个体工商户注册等高频事项，从取号排队、材料提交、窗口受理到事项办结，全流程模拟办理，重点体验窗口工作人员纪律作风是否严明、服务态度是否规范，办事指引是否清晰、材料要求是否明确、窗口衔接是否顺畅。对体验中发现的纪律作风问题和业务堵点，能立即整改的现场整改；需要优化流程的，建立清单、限期反馈。
深泽县数政局相关负责人表示，模拟办事流程体验活动不固定时间、不提前通知，就是要站在群众角度真发现问题、真解决问题，避免服务改进“自说自话”。下一步，深泽县将继续坚持不定期开展体验式检查，并结合企业群众满意度调查检验整改成效，推动窗口纪律作风持续好转、业务办理更加顺畅。
