在石家庄市鹿泉区社保中心会议室，企业人事代表带着问题清单、个人参保群众拿着缴费记录、社保业务骨干摊开政策文件，三方围坐一堂，一场社保政策疑难问题“集体会诊”正在进行中。这是鹿泉区创新服务模式，在11月份每周五开展的社保政策疑难问题“集体会诊”专项服务活动的首期现场。

社保政策专业性强、覆盖范围广，日常经办中常出现政策界定模糊、新旧政策衔接、特殊情形参保缴费、待遇申领认定等疑难问题。部分企业和群众因对政策理解不到位、办理流程不熟悉，容易产生往返跑、诉求解答不清晰、小额投诉纠纷等情况。针对这些服务痛点，鹿泉区社保中心摒弃单向答疑的传统模式，开启多方联动、对症施策、闭环解决的全新服务模式，通过微信群接龙报名、服务场所张贴公告等形式，邀请社保业务骨干、企业人事代表、个人参保群众齐聚一堂，直面社保经办中的各类症结难题，开展面对面、交互式会商研讨。

“集体会诊”现场，三方代表立足实际需求踊跃发言、坦诚交流。各参保企业重点围绕员工参保增减员、社保缴费核定、稳岗补贴申领、特殊用工社保处理、历史遗留社保问题等经营实操中的难点困惑提出疑问；个人参保群众聚焦灵活就业参保、养老保险补缴、社保关系转移、退休待遇核算等热点难题逐一咨询。针对每一个问题，社保业务工作人员坚持依法依规、政策兜底、便民利民原则，逐条梳理问题症结、细致解读政策条款、精准界定办理标准，并与企业、群众共同会商研判，结合实际经办场景，在政策框架内寻找最优解决方案。对现场能够即时解答、当场办结的问题，工作人员现场答疑解惑、明确办理路径；对流程复杂、需要分步推进的疑难事项，详细记录诉求信息、明确办理时限、细化整改举措，建立问题台账、实行销号管理，确保事事有回应、件件有落实。

“集体会诊”同时也是一堂政策宣讲课。工作人员以问题为导向，结合典型案例，用通俗易懂的语言解读最新社保参保、缴费、待遇享受等惠民政策，细致讲解标准化办理流程、线上办理渠道等便民服务内容。通过三方深度交流，鹿泉区社保中心还全面梳理社保经办工作中的流程短板和服务漏洞，进一步统一政策执行口径、规范业务操作流程、细化服务标准，有效规避同类疑难问题重复发生。

此次“集体会诊”活动搭建起政企民三方高效沟通的连心桥，有效破解了一批社保领域堵点难点问题，切实化解民生诉求、减少矛盾纠纷。鹿泉区社保中心负责人表示，下一步将常态化开展社保疑难问题会商会诊、政策宣讲、上门答疑等便民服务，持续优化社保经办服务体系，不断细化服务举措、规范经办流程、提升业务水平，持续擦亮社保民生服务品牌，以暖心、精准、高效的社保服务筑牢民生保障底线。