5月9日,来自正定县、新华区、高新区、元氏县、晋州市、高邑县等县(市、区)的六位党政负责同志,分别带领有关部门、乡镇(街道)负责人,到12345政务服务便民热线受理中心接听、解答群众来电。
“小区自备井供水,水质不好,且物业费偏高”“小区物业要求业主自费统一更换水表,认为这样不合理”“去年我家孩子参加了教育局组织的暑期托管,解决了孩子没人看管的问题,眼看暑期又要到了,想咨询一下,今年还有暑期托管吗”“小区内水井房跑水把我们家房子给淹了,希望给出解决方案”“楼下小商贩扰民,希望尽快制止或调整营业时间”“担心新买的房子不能按期交付,影响孩子上学,希望落实交房时间”……热线声声,传来民声民愿。领导干部们对打进来的每一条热线都高度重视,认真接听解答,当场无法解答解决的,立即调度安排核实盯办,确保问题得以解决。当天,领导干部现场接听电话66个,话务员转接244个,共310个。主要涉及城市管理、住房建设、公共服务、农业农村等方面问题。
自4月25日领导干部接听12345热线以来,有关部门高度重视、迅速行动,有效解决了一批群众急难愁盼问题。有市民反映,一公园入口处的树木周边未安装树坑盖板,园林部门第一时间与诉求人联系沟通,经核实出于储水考虑预留了树坑,现已及时铺设树篦子,隐患排除。有市民反映一块规划绿地上建起简易房,经政府有关部门核实,该地块列入了2024年绿化项目,4月已开始分段施工,后期随施工进度拆除简易房,恢复绿地。有市民反映电梯故障问题,市场监督管理部门安排专人核实,两部电梯的问题均已处理完毕,下一步将加强巡查,做好电梯维护保养。有市民反映某养殖场排污至路面,镇政府已约谈养殖场负责人并进行警告,下一步将联合环保部门定期巡检,避免类似情况发生。