7月11日，市教育局、市民政局、石家庄供电公司的负责同志来到12345政务服务便民热线受理中心，接听群众来电，解决群众难题。
“我是外来务工人员，想咨询子女入学的相关政策”“本人工作不稳定，爱人刚刚去世，要独自赡养两位老人、抚养一个孩子，生活困难，请问是否符合申请救助条件”“申请安装充电桩遇阻，希望协调解决”……话务大厅里，有关单位负责同志认真倾听群众反映的问题，与群众深入交流，了解事情原委，梳理分析问题症结，协商研究解决方案，千方百计解决群众难题，解开百姓心结，赢得百姓满意。
当天，有关单位负责同志现场接听电话21个，话务员转接44个，共计65个。主要涉及招生入学、教育政策咨询、社会救助、供电服务等方面问题。
